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天貓客服

面議部門不限|1人|全職

職位描述

1. 在線客服,推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問,促進顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題,售后服務(wù),退換貨管理,中差評處理;

3. 跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;

4. 按要求拆分/合并訂單、修改郵費/收貨地址/產(chǎn)品屬性等,及時添加訂單備注;

5. 熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

6. 閑時配合其他崗位。

應(yīng)聘要求:

1. 學歷初中以上,年齡18-29 女性

2. 熟悉淘寶購物流程,熟練進行訂單處理,妥善處理客戶問題,有1年以上電子商務(wù)或淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 打字速度60字/分鐘以上

4. 喜歡并且有心投入電子商務(wù)行業(yè),工作細心負責,積極主動,性格開朗,

善于與人交往,有優(yōu)秀的團隊合作意識;

5. 脾氣好,溝通能力強,有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務(wù)態(tài)度,不與顧客發(fā)生沖突,有很好的服務(wù)意識和說服能力;

6. 必須能長期穩(wěn)定,想短暫做幾個月過渡的勿擾;

7.會產(chǎn)品編輯發(fā)布寶貝，文筆好懂點運營的優(yōu)先；

8.能夠接受早晚輪班。

工作時間: 分兩班制，早8：30到18：00 晚：16:00-次日01：00

試用期1-2個月提供包吃住

試用期后：（工資構(gòu)成：基本工資+提成，），分早晚兩班制，月休2天

公司提供良好的薪資福利及發(fā)展機會

聯(lián)系方式

防騙提醒：招聘單位無權(quán)向求職者收取任何費用(如：押金、服裝費、保證金、體檢費、代刷淘寶信譽、成本費等費用。)

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