客服主管
工資6000-12000
早9晚6,周日休息
崗位職責:
1、全面統(tǒng)籌客服團隊管理;
2、制定客服管理制度、客服流程與規(guī)范用語并能進行培訓(xùn);
3、針對客戶對產(chǎn)品的反饋;
4、統(tǒng)籌售前、售中、售后服務(wù)管理,對相關(guān)客服人員對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)、問題反饋、退換貨及投訴等跟進;
5、合理配置電商業(yè)務(wù)平臺,上的店鋪、班次以及工作時間。
工作內(nèi)容:
1.負責客服團隊的日常管理(包括但不局限于排班、培訓(xùn),考核管理) ;
2.制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3.緊密協(xié)同運營部門
要求:2年以上客服主管經(jīng)驗,積極開朗,善于溝通