2013年10月12日，位于上海市閔行區(qū)中春路7358號(hào)的上海閔行保時(shí)捷中心迎來(lái)盛大開(kāi)業(yè)典禮。閔行保時(shí)捷中心也是中國(guó)最大的保時(shí)捷中心，其規(guī)模和配置標(biāo)準(zhǔn)在全球也是處于領(lǐng)先地位。在即將開(kāi)業(yè)之際，易車網(wǎng)、中銀私享和新聞晚報(bào)三家媒體對(duì)上海閔行保時(shí)捷中心總經(jīng)理董鳳南先生進(jìn)行了專訪，就公眾和媒體關(guān)心的一系列問(wèn)題咨詢了董總。下面請(qǐng)看專訪實(shí)錄。

記者（以下三家媒體統(tǒng)稱為記者）：董總，您好，感謝您在百忙之中接受我們的專訪。首先我們想了解一下整個(gè)上海閔行保時(shí)捷中心從開(kāi)工到建成耗時(shí)多久？

董鳳南先生：大家好。上海閔行保時(shí)捷中心從最初奠基動(dòng)工到現(xiàn)在落成差不多有三年時(shí)間。

記者：上海閔行保時(shí)捷中心是否是全球最大的保時(shí)捷中心？

董鳳南：目前上海閔行保時(shí)捷中心是中國(guó)最大的保時(shí)捷中心，可能實(shí)際上它的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到全球最大了。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

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記者：董總，請(qǐng)您為我們介紹一下上海閔行保時(shí)捷中心。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

董鳳南：上海閔行保時(shí)捷中心是捷成集團(tuán)在中國(guó)的第八家保時(shí)捷中心，也是捷成集團(tuán)首次在國(guó)內(nèi)同一個(gè)城市設(shè)立的第二家保時(shí)捷中心，這也說(shuō)明我們對(duì)上海市場(chǎng)潛力的看好。目前，它的占地面積將近2萬(wàn)平米，其中近1萬(wàn)平米是售后服務(wù)區(qū)，售后大概有21個(gè)機(jī)電工位，19個(gè)板噴工位，我們的機(jī)電包括板噴車間，而這也應(yīng)該是目前國(guó)內(nèi)最大的車間。

從我們展廳來(lái)講，展廳能夠停放20臺(tái)各系列保時(shí)捷展車。相比其它的豪華車品牌來(lái)說(shuō)，保時(shí)捷有很多客戶都是需要特殊配置的，所以給客戶定制了一個(gè)設(shè)施環(huán)境非常先進(jìn)的房間。我們還有一個(gè)非常先進(jìn)的pda檢測(cè)中心，即在交車之前，我們會(huì)在那里做全面車輛檢測(cè)。

同時(shí)，在這個(gè)全新的保時(shí)捷中心還有幾個(gè)亮點(diǎn)：第一，這是目前唯一一家采用保時(shí)捷全新ci的4s店。中心的全部裝飾家具都是從德國(guó)進(jìn)口，并且是德國(guó)的工程師親自過(guò)來(lái)組裝的，其硬件設(shè)施達(dá)到國(guó)際的一流水平。另外，本著捷成在企業(yè)社會(huì)關(guān)懷方面的重視，在中心建立的時(shí)候，采用了包括在碳排放，節(jié)能等方面的大量節(jié)能環(huán)保設(shè)施，其節(jié)能環(huán)保的投入在所有保時(shí)捷中心中，甚至是在國(guó)內(nèi)豪華車品牌中也是屬于領(lǐng)先地位的。我們所有的燈都是采用led節(jié)能環(huán)保燈，包括展廳玻璃都是保溫玻璃，采用地緣熱泵系統(tǒng)，通過(guò)一二百米地下的地?zé)醽?lái)供暖，其碳排放減少高達(dá)50%到60%；采用地緣泵系統(tǒng)，以及雨水回收率，通過(guò)雨水回收來(lái)洗車，其節(jié)水量達(dá)到50%。另外，從公司來(lái)講，我們雖然是一家全新的4s店，但是捷成集團(tuán)保時(shí)捷進(jìn)駐上海已經(jīng)有十年了，我們整個(gè)售后服務(wù)中心都是原來(lái)的團(tuán)隊(duì)，相關(guān)的核心員工都是原來(lái)的團(tuán)隊(duì)到這邊來(lái)的，同時(shí)又招聘了大量行業(yè)內(nèi)的精英。在保時(shí)捷經(jīng)銷商中，上海閔行保時(shí)捷中心是服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)，最有經(jīng)驗(yàn)的一批銷售和服務(wù)人員。

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記者：上海閔行保時(shí)捷中心是捷成集團(tuán)在上海開(kāi)的第二家保時(shí)捷中心，這確實(shí)也是說(shuō)明了對(duì)上海市場(chǎng)的重視，在中春路這么短的距離就有兩家保時(shí)捷中心，未來(lái)會(huì)不會(huì)形成一種競(jìng)爭(zhēng)壓力？

董鳳南：這可能是一個(gè)誤解。捷成在上海投資的第一家保時(shí)捷中心是上海浦西保時(shí)捷中心，其展廳位于南京路，而其售后維修中心在中春路，現(xiàn)在我們售后中心全部搬到了上海閔行保時(shí)捷中心，而維修的團(tuán)隊(duì)依然是原有的團(tuán)隊(duì)，只是隊(duì)伍擴(kuò)大了。

記者：我剛才過(guò)來(lái)看到有很多車在做保養(yǎng)。

董鳳南：我們從10月8號(hào)正式試營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)服務(wù)一些客戶。目前我們?cè)诨I備開(kāi)業(yè)儀式，在12號(hào)之后將會(huì)開(kāi)始接待大量客戶提供服務(wù)。

記者：捷成集團(tuán)很看好豪華車市場(chǎng)，保時(shí)捷在中國(guó)的銷量增長(zhǎng)也非常巨大，在現(xiàn)在這樣一個(gè)比較成熟的市場(chǎng)，您對(duì)于超豪華車市場(chǎng)的增量有什么樣的預(yù)期嗎？

董鳳南：這是我最關(guān)注的問(wèn)題，我在豪華車市場(chǎng)也已有七八年了，在我看來(lái)，中國(guó)豪華車市場(chǎng)在過(guò)去十年發(fā)展迅猛，從我們投資這個(gè)全新的保時(shí)捷中心的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于豪華車市場(chǎng)未來(lái)的前景，對(duì)保時(shí)捷的發(fā)展和對(duì)上海市場(chǎng)，我們保持非常樂(lè)觀的期待，這也是捷成集團(tuán)投資這么大一個(gè)保時(shí)捷中心的原因。

與發(fā)展最快的過(guò)去三五年相比較，我們很樂(lè)觀，這會(huì)是一種理性的增長(zhǎng)?，F(xiàn)在豪華車經(jīng)銷商的數(shù)量在增加，包括保時(shí)捷中心也在不斷地增加，我們投資這個(gè)中國(guó)最大的保時(shí)捷中心，其實(shí)最重要的考慮是為客戶和整個(gè)上海市場(chǎng)提供更好的售后服務(wù)。過(guò)去我們也確實(shí)面臨過(guò)服務(wù)產(chǎn)能的瓶頸，我們感覺(jué)到客戶售后服務(wù)的需求越來(lái)越高，我們這個(gè)中心相當(dāng)大的面積是作為售后服務(wù)的區(qū)域，這也是我們看好未來(lái)客戶售后服務(wù)方面巨大的需求。大部分經(jīng)銷商越來(lái)越重視售后服務(wù)，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)說(shuō)，在未來(lái)如果競(jìng)爭(zhēng)處于優(yōu)勢(shì)地位，售后服務(wù)也會(huì)經(jīng)銷領(lǐng)域發(fā)展的非常重要的一塊。

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記者：保時(shí)捷相比其它的豪車品牌有什么特點(diǎn)的嗎？

董鳳南：保時(shí)捷這么多年，在中國(guó)的發(fā)展非常迅猛，我相信中國(guó)將很快成為全球第一大市場(chǎng)，未來(lái)保時(shí)捷還會(huì)有新的車型不斷地推出，需求量非常大，如果從產(chǎn)品本身來(lái)講，我是認(rèn)為它會(huì)持續(xù)在中國(guó)受追捧。保時(shí)捷品牌完全體現(xiàn)了德國(guó)人做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和硬件的追求，像我們?nèi)碌谋r(shí)捷中心，車間對(duì)我們近乎苛刻的要求。保時(shí)捷比一般的豪華車定位更高端，同時(shí)它又兼具的日常的實(shí)用性，還傳遞著年輕時(shí)尚的品牌文化。更高端的品牌形象，日常的實(shí)用性，同時(shí)又有年輕時(shí)尚的品牌傳遞，這也是保時(shí)捷有別于其它的豪華品牌的一個(gè)表現(xiàn)。

記者：保時(shí)捷的市場(chǎng)表現(xiàn)不錯(cuò)，增量也非常大，在中國(guó)蓬勃發(fā)展，同時(shí)總是有一些瑕疵在，我們平常也會(huì)偶爾看到一兩個(gè)保時(shí)捷車主采取一些極端的措施來(lái)維權(quán)，您經(jīng)營(yíng)4s店也很多年了，有遇到這樣的消費(fèi)者嗎？

董鳳南：客戶的挑剔要求、情緒抱怨，我們都接觸過(guò)，也理解，在這個(gè)過(guò)程中，不是說(shuō)只有保時(shí)捷，是所有的品牌都會(huì)遇到的問(wèn)題。在保時(shí)捷來(lái)講，其實(shí)我認(rèn)為保時(shí)捷的產(chǎn)品質(zhì)量，包括服務(wù)，保時(shí)捷待客以誠(chéng)為宗旨。客戶總會(huì)有抱怨情緒的時(shí)候，如果我們抱著待客以誠(chéng)的態(tài)度去解決的話，往往這種客戶會(huì)成為我們的忠誠(chéng)客戶，因?yàn)樵诜?wù)的過(guò)程中，他會(huì)感受到我們的真誠(chéng)。

記者：車本身就是一種產(chǎn)品，不可能特別完美。

董鳳南：我們遇到的保時(shí)捷車主，大部分情況下都不是只有一臺(tái)豪華車，他們有著很多次豪華車的體驗(yàn)，客戶很多時(shí)候是看你怎么去解決，如果你解決好了，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生更大的信任感。

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記者：保時(shí)捷中心有沒(méi)有固定的車主俱樂(lè)部？

董鳳南：我們每年都有開(kāi)展一系列的車主活動(dòng)，比如說(shuō)自駕游活動(dòng)，像每年冬天組織一些對(duì)于駕駛非常有熱情的車主，到內(nèi)蒙古進(jìn)行冰雪試駕。在國(guó)內(nèi)外都有保時(shí)捷車主俱樂(lè)部的高端試駕活動(dòng)，雖然參加活動(dòng)的費(fèi)用很貴，但是卻很受客戶的歡迎，所以每次報(bào)名都爆滿。

另外，我們每年會(huì)定期舉行保時(shí)捷高爾夫球賽，還有車主聚會(huì)，車主講堂。我們定期為車主開(kāi)車主講座，教他怎么樣駕駛保時(shí)捷，如何對(duì)售后服務(wù)保養(yǎng)維修，包括開(kāi)車注意事項(xiàng)等。我們的全新保時(shí)捷中心，具備最好的硬件環(huán)境，技術(shù)更好的工作人員。今后，我們還會(huì)舉辦一些更加系統(tǒng)化的客戶關(guān)懷活動(dòng)。我們有一個(gè)金字塔式的客戶關(guān)懷的結(jié)構(gòu)，即按照客戶的興趣愛(ài)好、職業(yè)背景、年齡做分類，使得所有的客戶享受到我們的服務(wù)，享受到他與我們緊密的聯(lián)系。我們有一批保時(shí)捷車主，只要是我們的活動(dòng)都會(huì)參加，他們都是一些很成功的企業(yè)家或者是各行各業(yè)的精英，他們之所以愿意犧牲自己的時(shí)間來(lái)與我們互動(dòng)，很大一部分原因是因?yàn)槲覀冞^(guò)去傳遞的細(xì)微的關(guān)懷、感動(dòng)，我們希望他們把這里當(dāng)家一樣；另外，這是一個(gè)社交平臺(tái)，我們很多車主很多都是通過(guò)我們新建立許多的朋友關(guān)系。此次的保時(shí)捷中心開(kāi)幕式中，有很多車主和朋友都會(huì)來(lái)參加，這個(gè)狀況是非常良性的。

記者：保時(shí)捷搭了一個(gè)平臺(tái)，所以客戶關(guān)懷是無(wú)微不至的。

董鳳南：從我的角度來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)懷包含的內(nèi)容非常多，我們有一個(gè)宗旨，我希望來(lái)我們這邊接受服務(wù)的客戶，如果跟我們接觸時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)從我們的很多細(xì)節(jié)中感覺(jué)到溫暖。這是我們一直在堅(jiān)持的，未來(lái)我們每個(gè)方面都會(huì)做的更細(xì)更好。

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記者：那么上海閔行保時(shí)捷中心成立之后，在明年，您覺(jué)得在上海市場(chǎng)上，保時(shí)捷的銷量會(huì)提升多少？

董鳳南：我目前很難說(shuō)一個(gè)具體的數(shù)字，明年保時(shí)捷會(huì)有全新的車型上市，對(duì)這個(gè)車型，客戶已經(jīng)抱有非常巨大的期待，但是銷量取決于我們是不是有足夠的配額，我不擔(dān)心銷量，我希望我們能有更多的配額。因?yàn)楸r(shí)捷的銷量在全球都不錯(cuò)，在中國(guó)更火爆，每家經(jīng)銷商都希望拿到更多的車源，但是有一定的配額，我相信增長(zhǎng)是很樂(lè)觀的。

記者：這個(gè)配額應(yīng)該會(huì)隨著上海閔行保時(shí)捷中心的成立有所提升嗎？

董鳳南：應(yīng)該會(huì)有提升，我們這里是全國(guó)最大的保時(shí)捷中心，我希望我們的銷量也是最大的。

記者：對(duì)于這么多保時(shí)捷中心，配額是怎么來(lái)爭(zhēng)取的？

董鳳南：廠家有嚴(yán)格的政策，它會(huì)根據(jù)你業(yè)務(wù)的銷量情況，市場(chǎng)的容量和潛力，一些綜合因素來(lái)考量。對(duì)于我們來(lái)講，以我們的規(guī)模，和上海這么具有潛力的市場(chǎng)，我們一定是銷量最大的保時(shí)捷中心之一，我們的浦西保時(shí)捷中心基本上過(guò)去多年都是銷量第一，去年銷量是1400多臺(tái)，這個(gè)銷量是全中國(guó)第一，也是全世界銷量最高的保時(shí)捷中心之一。

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記者：那款全新的車型，曝出一點(diǎn)小小的信息，在網(wǎng)上都很火爆了。

董鳳南：目前有很多客戶都在期待了，這個(gè)車型的市場(chǎng)表現(xiàn)毋庸置疑，現(xiàn)在談這個(gè)事情有點(diǎn)早，我希望上市發(fā)布的時(shí)候你們都能夠過(guò)來(lái)。

記者：是不是可以多談一些售后服務(wù)，包括捷成在這個(gè)新的保時(shí)捷中心員工的招聘和培訓(xùn)方面，有沒(méi)有分享的經(jīng)驗(yàn)？因?yàn)檫@兩點(diǎn)是靈魂之所在。

董鳳南：我說(shuō)句實(shí)話，全新的上海閔行保時(shí)捷中心在人員招聘籌備方面我們下了很大的功夫，我們的招聘從一年前就開(kāi)始了，我們已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)撒開(kāi)一張大網(wǎng)，通過(guò)各種途徑，包括跟獵頭公司合作；另外在最近幾個(gè)月，我們也是招聘了大量的新的員工，我們招到了行業(yè)內(nèi)非常有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有領(lǐng)導(dǎo)力的工作人員，招聘了多名售后維修技師和銷售人員。上海的同行對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是我們把上海各品牌的精英都招到了，這句話也許有點(diǎn)夸張。

上海有十年服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，最核心的人物也來(lái)到了這邊。在保時(shí)捷圈內(nèi)有一批服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)，包括經(jīng)驗(yàn)最豐富的技師，包括銷售人員。在培訓(xùn)方面，保時(shí)捷公司本身有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)系統(tǒng)，這個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)跟經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、獎(jiǎng)金都是緊密掛鉤的，這套體系能夠幫助我們對(duì)于員工的考核，包括對(duì)于保時(shí)捷技術(shù)、保時(shí)捷的服務(wù)理念，有一個(gè)全面系統(tǒng)深入的培訓(xùn)。除了保時(shí)捷廠家的培訓(xùn)，公司也有各種各樣的培訓(xùn)，可能我們?cè)趶S家培訓(xùn)之外更加細(xì)化，我們會(huì)考慮到更多，像我們的新保時(shí)捷中心，我們希望我們的人員要跟一流的硬件和設(shè)施相匹配。我們找專業(yè)的公司培訓(xùn)，我們可以達(dá)到最頂尖的五星級(jí)賓館甚至最高端服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)于員工內(nèi)部也有考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)考試達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的，公司從收入待遇，包括在職業(yè)發(fā)展方面都會(huì)有一個(gè)積極的政策會(huì)鼓勵(lì)。

記者：這種體系有一些是外來(lái)的培訓(xùn)，有一些是特有的。

董鳳南：保時(shí)捷有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)體系，還有一個(gè)認(rèn)證系統(tǒng)，我們大概有20名售后技師都是通過(guò)保時(shí)捷全球認(rèn)證，我們的銷售顧問(wèn)也必須要通過(guò)保時(shí)捷的全球認(rèn)證，他們需要通過(guò)大量的課程和考核才能拿到認(rèn)證資格。在這之外，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，你要做的非常優(yōu)秀，可能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以我們還有針對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，客戶的需求，包括我們?cè)鯓舆_(dá)到更優(yōu)秀，我們還會(huì)有自己內(nèi)部量身定制的一些培訓(xùn)，這是公司自己制定的。

記者：可以理解為在市場(chǎng)已經(jīng)全面覆蓋的同時(shí)，你們更加注重內(nèi)功的修為。

董鳳南：對(duì)，如果你們這么多年一直關(guān)注保時(shí)捷的話，可以了解到，中國(guó)豪華車市場(chǎng)，過(guò)去很多都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，多年前我也做別的品牌的豪華車，也是非?；鸨模裎易龅钠渌孪灯放频暮廊A車。隨著大量的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品為導(dǎo)向現(xiàn)在越來(lái)越轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向，這是我感覺(jué)非常深刻的。保時(shí)捷現(xiàn)在非常注重售后客戶服務(wù)方面。像我們現(xiàn)在面臨的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，保時(shí)捷中心之間現(xiàn)在也存在競(jìng)爭(zhēng)，如果我們不抓服務(wù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)一定是有問(wèn)題，現(xiàn)在只能通過(guò)服務(wù)把客戶的心抓住。

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記者：相對(duì)于其它的保時(shí)捷中心，你們有哪些創(chuàng)新的地方？

董鳳南：其實(shí)每家保時(shí)捷中心如果要長(zhǎng)遠(yuǎn)取得很好的表現(xiàn)，或者在客戶中建立很好的口碑，各種細(xì)節(jié)，客戶關(guān)懷，服務(wù)方面都需要有別于他人，管理能力的不同所帶的團(tuán)隊(duì)不一樣。在團(tuán)隊(duì)和針對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量方面，實(shí)際上管理不一樣的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力不一樣的團(tuán)隊(duì)，最后的結(jié)果也不一樣，這是我們每天都在思考的。

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記者：產(chǎn)品和心理都要同時(shí)獲得提升，現(xiàn)在保時(shí)捷銷量這么大，同時(shí)，中國(guó)整體的二手車市場(chǎng)也在快速迅猛的增長(zhǎng)，這也是未來(lái)汽車市場(chǎng)除了保養(yǎng)維修以外，可以說(shuō)增速最大的一塊市場(chǎng)，您對(duì)于二手車市場(chǎng)這一塊，尤其是超豪華二手車市場(chǎng)怎么看？以及全新保時(shí)捷中心對(duì)于接下來(lái)保時(shí)捷二手車的預(yù)期以及銷售的搭建有什么樣的規(guī)劃？

董鳳南：有機(jī)會(huì)我可以帶你去參觀一下我們的二手車展廳，這是全球的保時(shí)捷中心中唯一的一家獨(dú)立二手車展廳，從我個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我很贊成你說(shuō)的，如果你不重視二手車市場(chǎng)，未來(lái)你可能會(huì)落后，保時(shí)捷的廠家也越來(lái)越重視，二手車市場(chǎng)現(xiàn)在越來(lái)越大，另外隨著消費(fèi)者越來(lái)越成熟，消費(fèi)者對(duì)二手車的需求是非常大的。像我本人的經(jīng)歷，我在加拿大生活工作了多年，那是在十幾年前，很少有周邊的朋友第一臺(tái)車是新車，包括豪華車，很多人的第一臺(tái)豪華車也是二手車，很多人都是換了若干臺(tái)車之后，在某方面獲得重大的成功，他才買一臺(tái)新車，中國(guó)的趨勢(shì)現(xiàn)在也是這樣。我希望我們?cè)诒r(shí)捷經(jīng)銷商中，二手車的銷售起到一個(gè)帶頭領(lǐng)先的作用，走在前頭。

記者：上海閔行保時(shí)捷中心未來(lái)也會(huì)在二手車這一塊有一些自己的認(rèn)證嗎？

董鳳南：二手車這邊，我們也是在行業(yè)內(nèi)招聘了一些非常有經(jīng)驗(yàn)的二手車經(jīng)理，我們還在完善我們的二手車團(tuán)隊(duì)和二手車認(rèn)證體系，通過(guò)保時(shí)捷中國(guó)給我們的一些支持，我們希望能夠建立自己的一個(gè)二手車團(tuán)隊(duì)。首先是認(rèn)證二手車，加上在消費(fèi)者心目中本身就有誠(chéng)信，包括二手車銷售的透明性，我相信我們能夠建立一個(gè)很好的二手車銷售服務(wù)的展廳和團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在我們還是處在一個(gè)起步階段，但是我相信未來(lái)的發(fā)展非常積極樂(lè)觀。

記者：現(xiàn)在中國(guó)政府對(duì)于汽車行業(yè)各項(xiàng)政策也越來(lái)越完善，"三包"政策，以及前一段時(shí)間大家都在討論的進(jìn)口車特別高的稅率，所以說(shuō)在未來(lái)進(jìn)口車的價(jià)格影響以及政府的引導(dǎo)方面，應(yīng)該會(huì)有一些舉措，政府未來(lái)對(duì)于進(jìn)口車領(lǐng)域的行為，您有什么樣的預(yù)判？

董鳳南： 對(duì)于"三包"政策，包括豪華進(jìn)口車，我們也做了充分的準(zhǔn)備，未來(lái)政府出一些什么政策，我們也是拭目以待，無(wú)論政策怎么變化，我們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期不會(huì)改變，政策可能會(huì)對(duì)市場(chǎng)短期帶來(lái)一些影響，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，我們雖然現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但是中國(guó)至少十年到二十年的汽車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿€是非常大的，我們這個(gè)行業(yè)能很直接地感受到經(jīng)濟(jì)的變化和發(fā)展，從我們的角度講，中國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)潛力非常大。所以這些政策并不會(huì)對(duì)真正的市場(chǎng)需求有實(shí)質(zhì)性的影響，我覺(jué)得未來(lái)的發(fā)展是很樂(lè)觀的。

記者：政策有可能對(duì)于超豪華車的市場(chǎng)還有一些擴(kuò)大的作用。

董鳳南：像過(guò)去大排量進(jìn)口車的消費(fèi)稅，所有的政策出來(lái)，我都經(jīng)歷過(guò)短期的波動(dòng)，但是我沒(méi)有覺(jué)得因?yàn)檫@點(diǎn)使汽車的銷量有大的變化，大家從過(guò)去十年的井噴發(fā)展，到現(xiàn)在的理性增長(zhǎng)，這個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)，跟國(guó)外成熟市場(chǎng)比的話，我們這個(gè)增長(zhǎng)是巨大的。

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記者：您在國(guó)外生活工作那么多年，在國(guó)內(nèi)的豪華車品牌也是做了很多年，您感覺(jué)中國(guó)這么多年，國(guó)人對(duì)豪華車的消費(fèi)習(xí)慣變化有什么樣的特點(diǎn)？

董鳳南：因?yàn)槲抑霸谡憬?jīng)營(yíng)了很多年的豪華車品牌，現(xiàn)在在上海這邊也差不多有一年半的時(shí)間，從我的感覺(jué)來(lái)說(shuō)還是很明顯的。中國(guó)車主現(xiàn)在是一個(gè)逐步成熟的過(guò)程，消費(fèi)心理、消費(fèi)理性化的程度在提高，過(guò)去所謂不成熟的心態(tài)就是攀比、炫富，這種情況多年前還是很明顯的。但是最近幾年已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有這種感覺(jué)了，我接觸的很多保時(shí)捷車主都是多次換車了，我能感覺(jué)到消費(fèi)者的成熟性在增加。

同時(shí)消費(fèi)者對(duì)售后的關(guān)注度也變得更高，客戶的要求越來(lái)越高，這個(gè)高要求也是推動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展。從我們的角度來(lái)說(shuō)，把售后服務(wù)作為非常重要的客戶滿意度，還有對(duì)客戶的細(xì)微關(guān)懷。如果說(shuō)有什么變化的話，就是成熟度在增加，客戶的服務(wù)要求越來(lái)越高。

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記者：現(xiàn)在早已不是汽車普及的階段，而是汽車換代的階段了，大家對(duì)于汽車的理解，以及個(gè)人對(duì)于某個(gè)品牌、某個(gè)車型的要求，更有自己的性格。

董鳳南：對(duì)，另外現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)車輛個(gè)性化的要求也越來(lái)越多，像我們車主都有年輕化的趨勢(shì)，他們是很成功的年輕的客戶群體，這個(gè)比例越來(lái)越大，他們其實(shí)對(duì)于個(gè)性化的追求，想突出有別于其他人，而保時(shí)捷的車是定制化的，在很多情況下，我們的車看上去一樣，但是內(nèi)部很多東西不一樣，都是按照客戶的要求為他們定制的。這也是一個(gè)行業(yè)趨勢(shì)，對(duì)保時(shí)捷來(lái)來(lái)說(shuō)也是優(yōu)勢(shì)。

記者：在定制這方面，保時(shí)捷已經(jīng)走在前面了，也受到了廣大車主的認(rèn)可。

 
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