是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？

　　是“禮貌”。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時(shí)間決定留給對(duì)方的關(guān)鍵印象。

　　在美國銷售超過百萬冊(cè)、掀起討論風(fēng)潮的《優(yōu)秀是教出來的》(the essential 55)一書作者隆.克拉克(ron clark)，是唯一被美國總統(tǒng)接見過3次的小學(xué)老師。他最為人稱道的，莫過于不論本來成績、操行如何，他都能讓學(xué)生脫胎換骨，從問題小孩變成優(yōu)等生。克拉克的55條規(guī)則中，第1條是“遇到人要主動(dòng)稱呼”；第2條是“當(dāng)別人說話，看著他的眼睛”；第3條是“如果別人有出色表現(xiàn)，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應(yīng)該持續(xù)3秒，角度要?jiǎng)偤谩?.....。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？

　　沒有人不期待伯樂跟貴人出現(xiàn)。是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？

　　是“禮貌”。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時(shí)間決定留給對(duì)方的關(guān)鍵印象。什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機(jī)會(huì)與成功的種子？沒有人否認(rèn)專業(yè)與內(nèi)涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對(duì)方已“砰！”地一聲將大門關(guān)上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實(shí)可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。

　　有一張無形的網(wǎng)，比學(xué)歷、能力更早橫跨在機(jī)會(huì)之前，它決定你是廣結(jié)善緣，四處播下好運(yùn)的種子；或是連舞臺(tái)出現(xiàn)都渾然不覺，還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個(gè)字、記憶中久違的兩個(gè)字、有些“八股”的兩個(gè)字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個(gè)字。它是小學(xué)教的第一課，卻也是最多老板抱怨員工不及格的科目----它的名字叫做：“禮貌”。

　　沒有“不拘小節(jié)”這回事

　　耐人尋味的是，80年級(jí)生自己也同意這項(xiàng)觀察。在他們自我評(píng)估“有待改進(jìn)”的特質(zhì)上，“沒禮貌”同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關(guān)鍵時(shí)刻，它造成的結(jié)局差異，可能遠(yuǎn)超過你的想象。

　　去年職訓(xùn)局調(diào)查492家企業(yè)，其中33%表示，即使條件再好，都不會(huì)把“自以為是狂妄自傲”的求職者列入任用考慮；27%與20%的企業(yè)更明白表示，不會(huì)錄用“表達(dá)遲鈍不知所云”及“不懂禮貌”的人。美國人力資源顧問公司vault剛完成今年度的面試禮儀調(diào)查，數(shù)字也顯示：70%的企業(yè)主管只要對(duì)方遲到超過15分鐘，就會(huì)自動(dòng)將他貼上“不合格”標(biāo)簽。同樣高的比例還包括面試中撥打手機(jī)、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關(guān)系，則愈發(fā)明確。去年底，美國《財(cái)星》雜志對(duì)7,590位美國人的統(tǒng)計(jì)說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執(zhí)或犯錯(cuò)后，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。

　　這不是風(fēng)格至上、特色當(dāng)?shù)赖哪甏鷨幔繛槭裁础靶」?jié)”突然又變得如此重要？當(dāng)每個(gè)人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時(shí)間愈來愈短；當(dāng)愈來愈多企業(yè)家體會(huì)用才決策中，“人品”更甚于能力時(shí)，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快“見微知著”，判別人才的線索。

　　沒禮貌比沒專業(yè)更糟

　　例如臺(tái)積電董事長張忠謀在不同場合都談過“收訊力”─傾聽的力量：“常常有人問我成功的原因?yàn)楹危蚁胛摇菏沼崱坏哪芰σ雅囵B(yǎng)了很多年，”他歸納成功之道時(shí)指出。

　　10年前，張忠謀在交通大學(xué)對(duì)高階經(jīng)理人授課時(shí)，特別提到他與人對(duì)話時(shí)進(jìn)行的“收訊力測驗(yàn)”：“第一個(gè)看我講話時(shí)，他會(huì)不會(huì)打斷我？”張忠謀說：“打斷話的人既不禮貌也對(duì)自己不利，因?yàn)樗驍辔遥詾橹牢医又v什么，可是90%他都猜錯(cuò)。”統(tǒng)一企業(yè)董事長高清愿，是另一個(gè)善于從小處識(shí)人品的例子。

　　統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部文化非常講究守時(shí)，過去擔(dān)任董事長的吳修齊在世時(shí)，即使90高齡，出席任何場合仍必定準(zhǔn)時(shí)到場。就算因?yàn)橥话l(fā)狀況晚到，也一定會(huì)事前通知對(duì)方，細(xì)心致歉。以他為表率，包括高清愿、統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁，在企業(yè)界都以準(zhǔn)時(shí)知名。“守時(shí)就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話”，高清愿曾這么說，“慣常遲到的人，行事風(fēng)格也可能較為懶散、馬虎，個(gè)人的信用，一定常被人打折”。正因?yàn)榭梢浴坝尚「Q大”，一個(gè)人禮貌好，經(jīng)常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

　　曾任新聞主播、目前是電臺(tái)節(jié)目主持人、美食作家的吳恩文自己開設(shè)了一家顧問公司，他選人時(shí)，禮貌權(quán)重甚至排到第一。因?yàn)檎驹诶习宓牧?，“我可以教你技能，沒辦法教你教養(yǎng)”吳恩文指出，一句話道破許多企業(yè)主共同的心聲。其實(shí)，很多人之所以會(huì)誤沾“沒禮貌”的標(biāo)簽，未必真是人格本質(zhì)不好，有時(shí)是不小心，有時(shí)是輕忽，認(rèn)為“沒有也無所謂”，有時(shí)則根本是因?yàn)椤安恢馈薄?/span>

　　永遠(yuǎn)不會(huì)有“下一次”

　　暢銷書作家吳若權(quán)最近到南部一家企業(yè)授課，每次到高鐵站接他的都是同一個(gè)小伙子，臉色愛理不理、態(tài)度冷淡。這反而激起吳若權(quán)的好奇，因此總會(huì)刻意和他攀談幾句，看看他有什么反應(yīng)。前兩次，吳若權(quán)都覺得“碰到釘子”，直到第3次，這個(gè)年輕人才突然冒出一句：“吳老師，我覺得你人很好。”對(duì)年輕的世代，吳若權(quán)發(fā)現(xiàn)他們普遍不習(xí)慣主動(dòng)與人互動(dòng)、不擅長“察言觀色”，反正“有事你來問我就好”。另一個(gè)心理因素則是認(rèn)為“第1次不熟、不需要”?！暗殘錾虾芏嗍率菦]有第2次、第3次的，”吳若權(quán)語重心長地說。

　　臺(tái)灣大哥大副總經(jīng)理莊財(cái)安也有類似經(jīng)驗(yàn)。開車載下屬出去，“他們不管你，上車直接坐上后座，突然間我就變司機(jī)了?！被蚴敲嬲剷r(shí)大剌剌癱在沙發(fā)里、吃飯時(shí)用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時(shí)還會(huì)非常驚訝。

　　有個(gè)故事，莊財(cái)安整整記了30年，一直讓他自我惕勵(lì)。當(dāng)年他從臺(tái)灣師范大學(xué)畢業(yè)時(shí)，校長對(duì)所有應(yīng)屆畢業(yè)生說：“有同學(xué)寫信給我，請(qǐng)我?guī)退榻B工作，我看到信就不想幫他了，因?yàn)樾派蠈懼耗衬衬承ｉL敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？”

　　從這個(gè)故事出發(fā)，莊財(cái)安分析，建立禮貌得經(jīng)過3個(gè)階段：

　　先“知道”，具備通用禮儀的知識(shí)，才不會(huì)誤用鬧笑話；

　　再來是“觀察”，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；

　　最后才是“練習(xí)”，透過生活具體實(shí)踐。

　　只要有心，學(xué)會(huì)“禮儀”并不難，至少可以做到“不失禮”，但一個(gè)人會(huì)被認(rèn)為“有禮”、“好禮”，甚至成為一種個(gè)人魅力與人際競爭力，絕對(duì)是來自更高的境界。

　　簡單地說，就是5個(gè)字：“心中有別人”。

　　有趣的是，這層含意早默默藏在英文字“禮節(jié)：etiquette”的字源由來里。

　　“etiquette”出自法文，原意是“牌子”。為了保護(hù)凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的“請(qǐng)勿進(jìn)入”開始擴(kuò)大內(nèi)涵，除了指稱“合宜的應(yīng)對(duì)進(jìn)退”外，更進(jìn)一步解釋為“不要輕率踐踏人們內(nèi)心的花園、“舉止言行讓人感受親切與溫暖”。

　　頭銜愈高，確實(shí)愈有禮，愈成功的企業(yè)家，在禮貌上嚴(yán)以律己的程度，反而愈讓人吃驚

　　像亞都麗致集團(tuán)總裁嚴(yán)長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用“請(qǐng)您”開頭，平時(shí)極少疾言厲色。即使訓(xùn)斥，語氣都非常和緩。從擔(dān)任嚴(yán)長壽特助開始，已共事12年的亞都麗致大飯店?duì)I運(yùn)副總經(jīng)理范希平由衷說：“非常佩服他的修養(yǎng)。”說是“修養(yǎng)”，因?yàn)閲?yán)長壽待人接物的細(xì)節(jié)里，處處可以見到對(duì)人性的理解和尊重。

　　范希平剛當(dāng)上嚴(yán)長壽特助時(shí)，與另外兩位助理在辦公室里接電話，總習(xí)慣先說“請(qǐng)問您哪里找？”先確認(rèn)來人身分后，再轉(zhuǎn)接給嚴(yán)長壽。有一天嚴(yán)長壽聽到，突然慎重交代：“不要問對(duì)方『哪里找』，不管是誰，都先說我不在。”“知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會(huì)怎么想？”范希平頓時(shí)學(xué)到一課：就算說話再客氣，多了這個(gè)“打量身分地位”的動(dòng)作，都等于在傷害對(duì)方。

　　長期在嚴(yán)長壽身邊耳濡目染，后來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經(jīng)有位企業(yè)家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個(gè)過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求于人的演戲之企業(yè)界老板非常多)，卻在最后對(duì)方叫司機(jī)到車上拿數(shù)據(jù)時(shí)，不經(jīng)意破口大罵：“你這腦袋裝大便??！跟你講放在里面，怎么會(huì)找不到？比豬還笨！”“要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？”這一念讓范希平?jīng)Q定繼續(xù)留下，如今這位大老的企業(yè)王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨(dú)當(dāng)一面，又何嘗不是另一種“以小窺大”！

　　在嚴(yán)長壽帶領(lǐng)下，禮貌早已成為亞都麗致的dna，但他要求的不僅止于“顧客至上”，更是“客人至上”：“即使沒光顧，只要踏進(jìn)亞都麗致，就是客人?！奔词姑髦浪皇沁M(jìn)來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。

　　我們經(jīng)常問：“有禮”跟“虛偽”有什么不同？答案并不復(fù)雜，禮貌的“動(dòng)機(jī)”與“一致性”，就是檢驗(yàn)的準(zhǔn)則。

　　有禮，貴人自動(dòng)上門來!

　　大家都知道對(duì)大人物要有禮貌，但是面對(duì)跟業(yè)務(wù)不相關(guān)、看來不起眼的小人物呢？

　　真正見過世面的人都知道：“山水有相逢”。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個(gè)時(shí)刻變成你的“貴人”，扮演“臨門一腳”的角色。

　　在東方，最傳神的詮釋莫過于兩千多年前，張良為“圯下老人”黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務(wù)，又怎會(huì)贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？在西方，一樣因此出現(xiàn)戲劇性的歷史轉(zhuǎn)折。

　　19世紀(jì)，有一對(duì)老夫婦專程到哈佛大學(xué)拜訪校長，兩人衣著樸素廉價(jià)，秘書馬上判定不可能帶給哈佛什么“好處”，當(dāng)下冷冷回答：“校長很忙。” “我們可以等，”老婦人回答。幾小時(shí)過后，校長總算不耐煩地出現(xiàn)。老婦人說：“我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因?yàn)橐馔膺^世，因此我們想在校園中為他留下紀(jì)念。我們想捐棟大樓給哈佛?！薄澳銈儾恢澜澊髽且嗌馘X嗎？我們學(xué)校的建筑物超過750萬美元，”校長輕蔑地說。同時(shí)心想，這樣應(yīng)該可以把兩人打發(fā)走了吧？“只要這么多？那我們?yōu)槭裁床桓纱嘧约荷w棟學(xué)校？”只見老婦人轉(zhuǎn)頭對(duì)老先生說。老先生正是當(dāng)時(shí)著名的鐵路大亨史丹福，而后來這個(gè)學(xué)校，就是孕育無數(shù)人才、成為硅谷創(chuàng)新引擎的史丹福大學(xué)(stanford university)。

　　誰說貴人、機(jī)會(huì)不來敲門？當(dāng)你這樣抱怨的時(shí)候，不妨想想，是不是哪天因?yàn)樽约旱拇拄敓o禮，不知不覺把他們趕走？

　　吳恩文認(rèn)為“很多生意是來自于信任，很多信任是來自于尊重，”吳恩文說,為什么有些人就是人緣好、運(yùn)勢佳？說穿了，無非是透過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴。用心當(dāng)個(gè)“好禮人”，讓身邊多點(diǎn)貼心的感激，少點(diǎn)“你那什么態(tài)度??！”的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

　　---再跟你們說個(gè)故事;多年前,好友的父親(富商)在一天穿著汗衫及短褲進(jìn)入bmw代理商公司,一進(jìn)去,就說,我要訂2臺(tái)bmw,馬上被業(yè)務(wù)員轟了出來....

　　記得：禮貌是一種習(xí)慣,平常就要強(qiáng)迫自己養(yǎng)成.即使對(duì)不起眼的人都不可失了禮貌....