跨部門溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因?yàn)樵谶@里權(quán)利不再發(fā)揮作用，即使有沖突時(shí)不能被權(quán)利所控制，就會(huì)直接明顯的表現(xiàn)出來。有效溝通是很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對(duì)各種溝通的障礙，正視人性的弱點(diǎn)，合理應(yīng)對(duì)，達(dá)到理想的效果。譚老師總結(jié)了跨部門溝通的九大技巧，稱之為“跨部門溝通的九陽神功”！

    著名企管專家譚小芳老師表示，因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

    當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間。

    在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？在調(diào)研與實(shí)踐中，譚老師也發(fā)現(xiàn)，許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——?dú)g迎進(jìn)入譚老師的《跨部門溝通》培訓(xùn)課程，尋找跨部門溝通的全面解決方案！具體來說，譚小芳老師（預(yù)定跨部門溝通技巧培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）建議企業(yè)采用跨部門溝通技巧的九陽神功——

    一、不妨輪換崗位

    譚老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，ibm、hp近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的cfo對(duì)各自市場(chǎng)業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。

    二、提高溝通技能

    溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的mtp課程中強(qiáng)調(diào)“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以，譚老師建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性（即?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。

    三、扁平的組織結(jié)構(gòu)

    引入項(xiàng)目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)（如果有一天可以這樣做，現(xiàn)在只能盡量加強(qiáng)部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達(dá)成共識(shí)）；

    四、有效的績(jī)效管理模式

    有效的較小管理模式是建立在責(zé)任明細(xì)的基礎(chǔ)上的，把目前存在的經(jīng)常性出現(xiàn)的一些協(xié)作性問題，納入考核指標(biāo)，可以試一下的。我把一些部門內(nèi)的職能崗位考核內(nèi)容進(jìn)行完善，但可能還有一個(gè)問題，如果不是整個(gè)公司進(jìn)行改善，個(gè)別部門一個(gè)實(shí)行，可能效果會(huì)有點(diǎn)問題。

    五、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

    跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，譚小芳老師建議事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方？

    六、倡導(dǎo)溝通文化

    溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認(rèn)為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當(dāng)他在員工大會(huì)上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？我看很難！另外，就是建立“客戶”應(yīng)對(duì)意識(shí)，每一個(gè)需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。

    七、有效整合部門目標(biāo)

    有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)；這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

    八、示范作用

    對(duì)這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會(huì)，他說：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對(duì)方，平息部門間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡(jiǎn)單地說，就是去弄，去做，去干?！?/span>

    九、最后就是行動(dòng)第一！

    如果我們等待跨部門協(xié)作中的其他成員來聯(lián)系我們？他們也同時(shí)在等待我們，那么雙方都只能在等待上取勝，而并非在建立良好的協(xié)作關(guān)系上。

    總之，跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！參加譚老師的跨部門溝通培訓(xùn)，幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)無障礙的溝通管理！

    跨部門溝通培訓(xùn)主要內(nèi)容——

    第一部分：跨部門溝通協(xié)作

    一、跨部門溝通的信息傳遞

    二、部門間組織信息的傳遞

    三、跨部門溝通的組織障礙

    四、如何突破溝通障礙？

    五、摘掉“面具”，有效溝通

    六、解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）

    七、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性

    八、溝通過程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性

    九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

    十、推倒“部門墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

    分享：從墨子思想看管理溝通技巧

    案例：從一起事故處理看“管理溝通”

    案例：從語言對(duì)抗到武斗沖突的溝通過程剖析

    第二部分：跨部門溝通與沖突管理策略

    -一、沖突管理策略

    1）沖突管理的策略

    2）評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

    3）影響策略運(yùn)用的因素

    4）處理沖突的5種行為風(fēng)格

    二、沖突解決的方法

    1）上司命令

    2）改變?nèi)说囊蛩?/span>

    3）改變結(jié)構(gòu)因素

    4）溝通

    5）談判

    6）第三方干預(yù)/第三方顧問

    第三部分：跨部門高效溝通12個(gè)技巧

    1、講出來

    2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊

    3、沒有記錄等于沒有發(fā)生

    4、絕不口出惡言

    5、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默

    6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

    7、理性的溝通，不理性不要溝通

    8、承認(rèn)我錯(cuò)了

    9、說對(duì)不起！

    10、讓奇跡發(fā)生

    11、等待轉(zhuǎn)機(jī)

    12、保留一點(diǎn)純真

    案例：“最貴清潔工”

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    第四部分：跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

    一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

    二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

    三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

    四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

    五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

    六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

    七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

    八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

    九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？——

    綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

    展示：跨部門溝通問題庫

    分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

    第五部分：跨部門溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

    1、溝通之2目3心

    2、有效溝通的3個(gè)必須心態(tài)

    3、高效溝通6個(gè)步驟

    4、溝通之28個(gè)模型

    5、培訓(xùn)之外的溝通

    6、師傅領(lǐng)入門，修行在個(gè)人：課后大家需要繼續(xù)修煉的功課！