伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，騰訊的業(yè)務(wù)也在迅猛地?cái)U(kuò)張。一年招聘三四千人，對(duì)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)都是難以想象的，但是近幾年對(duì)騰訊可以說(shuō)是家常便飯。
騰訊擁有全球用戶(hù)數(shù)量最多、最活躍的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，騰訊的業(yè)務(wù)也在迅猛地?cái)U(kuò)張。一年招聘三四千人，對(duì)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)都是難以想象的，但是近幾年對(duì)騰訊可以說(shuō)是家常便飯。在這里，騰訊集團(tuán)總部招聘總監(jiān)殷小永先生將和我們分享了他在騰訊的招聘經(jīng)驗(yàn)……

如果要用兩個(gè)詞來(lái)形容互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，那就是創(chuàng)新和變化。

我加盟騰訊這四年多來(lái)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。以前參加分享時(shí)，大家都是在聽(tīng)，在記，現(xiàn)在大家都是拿手機(jī)在拍照，不一會(huì)微博就出來(lái)了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)另一個(gè)特點(diǎn)就是潛力巨大。目前中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)突破了5億，雖然進(jìn)入到一個(gè)增速放緩的階段，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又成為了一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才特征信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了巨大的人才需求。首先是集中化。北上廣深的互聯(lián)網(wǎng)人才很多，尤其是北京和上海。我們?cè)谡衅钢忻媾R的最大困難是，沒(méi)有辦法在深圳本地找到足夠多優(yōu)秀的人才，而從外地挖人來(lái)深圳來(lái)，成本非常高。其次是流動(dòng)性高。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才的主動(dòng)流失率達(dá)到9.9%，主要集中在有3年經(jīng)驗(yàn)的人才。這個(gè)行業(yè)里的人才的特點(diǎn)是年輕化、高學(xué)歷、發(fā)展機(jī)會(huì)多。年紀(jì)輕意味著在招聘和管理上會(huì)遇到很多問(wèn)題。我常常參加校招，所遇到的違約、拒簽——很多時(shí)候不是因?yàn)樗业揭粋€(gè)更好平臺(tái)的工作，而是因?yàn)橐恍┳屓朔艘乃嫉睦碛伞?

從招聘的崗位而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的需求還是技術(shù)類(lèi)的人才——各種語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)。但是騰訊最難找的是管理人才。這也是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的人年輕、經(jīng)驗(yàn)少，管理的人才不是特別多。你若想要找一個(gè)一直在這個(gè)行業(yè)里干、有10年工作經(jīng)驗(yàn)的人，是非常困難的。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的薪酬普遍都比較高。騰訊在行業(yè)里僅處于中上水平。經(jīng)歷過(guò)前幾年互聯(lián)網(wǎng)公司的上市大潮后，整個(gè)行業(yè)的薪酬出現(xiàn)了不小的波動(dòng)。不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這說(shuō)明行業(yè)的前景不錯(cuò)，這里面想象的空間還是很大的。

從08年到11年，騰訊的人數(shù)都是直線(xiàn)上升的。我們粗略統(tǒng)計(jì)了一下，平均每個(gè)工作日入職的人數(shù)超過(guò)了26人——如果單純是招26個(gè)c++，可能難度還不是很大，但這些人力有研發(fā)、產(chǎn)品、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等等，崗位分類(lèi)非常細(xì)，就是一個(gè)非常龐大的數(shù)字。

在08年開(kāi)始搭建招聘體系的時(shí)候，我們認(rèn)為有三個(gè)東西非常重要。第一是結(jié)構(gòu)。招聘不僅是招幾個(gè)人，我們希望做得更深一些：需要什么樣的人，哪些需要資歷比較深的，哪些需要比較年輕的……所以我們不停地研究各種模型，希望讓整體的人才結(jié)構(gòu)達(dá)到合理的狀態(tài)。

第二是開(kāi)源。開(kāi)源分為兩種：一種是被動(dòng)，包括發(fā)布廣告和找獵頭；一種是主動(dòng)，前一段時(shí)間，我們從獵頭公司挖了幾個(gè)人來(lái)做招聘經(jīng)理，也是希望能學(xué)習(xí)獵頭公司一些好的經(jīng)驗(yàn)，能主動(dòng)挖掘一些行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的人才。

第三是質(zhì)量。無(wú)論是一年招3000人也好，4000人也好，質(zhì)量出了問(wèn)題，對(duì)公司都是一種傷害。如何控制人才質(zhì)量？我們采用兩條腿走路：一是管理好面試官，二是將面試的流程設(shè)計(jì)得更加科學(xué)。我們專(zhuān)門(mén)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)面試官的管理，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)建設(shè)：制度流程、it平臺(tái)、雇主品牌等等。

尋找有夢(mèng)想、愛(ài)學(xué)習(xí)的實(shí)力派

我們的招聘哲學(xué)歸納起來(lái)就是一句話(huà)，“尋找有夢(mèng)想、愛(ài)學(xué)習(xí)的實(shí)力派”?！坝袎?mèng)想”是指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱情并持續(xù)關(guān)注，將其作為自己長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)發(fā)展：“愛(ài)學(xué)習(xí)”的招聘標(biāo)準(zhǔn)，即有潛力，擁有良好基礎(chǔ)素質(zhì)：“實(shí)力派”，并不特指名牌高校，但專(zhuān)業(yè)成績(jī)必須優(yōu)秀，并有豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)產(chǎn)品有個(gè)人獨(dú)到的見(jiàn)解。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展太快了，很多公司都以高薪來(lái)招攬優(yōu)秀的人才，百度對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)類(lèi)的應(yīng)屆畢業(yè)生能給到年薪25-30萬(wàn)元?；ヂ?lián)網(wǎng)招攬人才的方式也更加多樣化，比方盛大之前的“牛人計(jì)劃”，都是傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)法想象的。再者候選人本身的個(gè)性化訴求也非常多。隨著8090后員工成為主流，他們的忠誠(chéng)度非常低，今天接到offer來(lái)到公司上班，第二天可能就走了。當(dāng)然他們的選擇也很多，企業(yè)很難一一滿(mǎn)足他們的個(gè)性化訴求，所以招聘的難度依然不小。

我們剛開(kāi)始接到龐大的招聘需求時(shí)，也是采用很原始的方法：投放廣告，參加各種招聘會(huì)……確實(shí)，我們收到了非常多的簡(jiǎn)歷，但是所面試人的經(jīng)驗(yàn)和能力都達(dá)不到業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，后來(lái)我們停止了這種形式。在與業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家和第三方公司探討后，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)改變了人與人溝通的方式，我們投放出去的廣告，花出去的錢(qián)，更多是集中在10%的主動(dòng)求職者身上，而另外90%的人根本接收不到你的信息。

以前人們找工作的渠道很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是報(bào)紙和招聘網(wǎng)站，但是現(xiàn)在可能不需要掛他的簡(jiǎn)歷，就有人會(huì)找到他：微博、獵頭、圈里的朋友……所以我們就想，為什么我們要花那么大的力氣到外面去找，其實(shí)我們本身就守著一個(gè)非常大的渠道。廣告依然會(huì)投入——我們不能放棄這10%的主動(dòng)求職者，但是我們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間、精力和成本放在社交招聘的建設(shè)上。

我們從兩個(gè)維度來(lái)考慮渠道的建設(shè)：一個(gè)是求職的角度，一個(gè)是從社交的角度。怎么接觸到候選人，怎么將信息傳遞給他們，是我們一直思考的問(wèn)題。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，優(yōu)秀的人才從來(lái)不主動(dòng)找工作，甚至包括優(yōu)秀學(xué)生。

一年半以前，我們建立了騰訊的招聘微博，到現(xiàn)在已經(jīng)有了10萬(wàn)人的聽(tīng)眾。當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到10萬(wàn)人的規(guī)模時(shí)，你可以做很多事情，包括招募人才、發(fā)布信息、與聽(tīng)眾互動(dòng)、建立輿論等等——這是一個(gè)與潛在候選人互動(dòng)交流、拓展雇主品牌非常好的途徑。

同時(shí)，我們也在做國(guó)際化的嘗試。目前我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到南美、歐洲、東南亞等國(guó)家，我們每年都會(huì)在美國(guó)、新加坡等地做一些專(zhuān)場(chǎng)的招聘會(huì)。

帶動(dòng)全公司一起做招聘

騰訊差不多有60-70人專(zhuān)職做招聘，用這些人來(lái)支撐騰訊兩萬(wàn)人的業(yè)務(wù)，還稍顯不夠。當(dāng)面臨人才需求的急劇擴(kuò)張時(shí)，你就需要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種招聘氛圍——內(nèi)部推薦，就是帶動(dòng)全公司的人一起來(lái)做招聘。

開(kāi)辟內(nèi)部推薦這個(gè)渠道，要把它當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)：要考慮用戶(hù)是誰(shuí)，怎么提升用戶(hù)體驗(yàn)，怎么快速地響應(yīng)并快速地見(jiàn)到成效？去年，通過(guò)內(nèi)部伯樂(lè)這個(gè)招聘渠道招到的人才占到整個(gè)社會(huì)招聘的48%，資深崗位內(nèi)部伯樂(lè)的貢獻(xiàn)率也達(dá)到35%之多——這讓和騰訊合作的獵頭們“叫苦不迭”，他們不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們的內(nèi)部員工。

如何提升內(nèi)部伯樂(lè)的推薦效果？很多人說(shuō)是給錢(qián)，剛開(kāi)始我們?yōu)榱颂嵘畼?lè)的積極性，也是考慮從將獎(jiǎng)金的數(shù)額提高一點(diǎn)點(diǎn)，但是效果并不是特別好。探究原因，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。首先是推薦的門(mén)檻太高。每次內(nèi)部員工要推薦人才時(shí)，都要錄入很多信息，他們的本職工作很忙，根本沒(méi)有時(shí)間做這個(gè)；其次，有時(shí)候推薦了一個(gè)人入職，hr會(huì)忙得忘了支付伯樂(lè)獎(jiǎng)金；其三，我們發(fā)現(xiàn)積極的伯樂(lè)往往是剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們迫切地需要錢(qián)，但是他們的圈子里能有多少高端人才呢？

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后，我們就思考著怎么去解決。在處理內(nèi)部推薦時(shí)，我們第一是追求響應(yīng)速度，候選人行或者不行，在三個(gè)工作日內(nèi)必須給出結(jié)果；其次，我們一旦覺(jué)得這個(gè)人可以，就馬上支付給伯樂(lè)獎(jiǎng)金。我們還設(shè)計(jì)了很多廣告，在公司大樓四處張貼，營(yíng)造招聘的文化。

以前內(nèi)部推薦，我們是把廣告郵件一發(fā)，就坐著伯樂(lè)來(lái)推薦，現(xiàn)在我們是主動(dòng)走出去。我們主要面向幾類(lèi)人群：一是剛?cè)肼毜膯T工，我們都會(huì)主動(dòng)去問(wèn)有沒(méi)有其他合適的候選人可以推薦。新員工都渴望盡快給公司做出貢獻(xiàn)，而最有效的貢獻(xiàn)就是推薦人才；二是離職了的人。我們專(zhuān)門(mén)為離職的員工建立了一個(gè)qq群，他們也會(huì)不定期為我們推薦一些人才。

中人網(wǎng)-招聘選拔

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伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，騰訊的業(yè)務(wù)也在迅猛地?cái)U(kuò)張。一年招聘三四千人，對(duì)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)都是難以想象的，但是近幾年對(duì)騰訊可以說(shuō)是家常便飯。

一整年都在校園招聘

校園招聘一直是騰訊最主要的戰(zhàn)略性招聘，哪怕明年一個(gè)社會(huì)招聘都不招，我們都會(huì)開(kāi)展校園招聘?？赡芎芏嗳硕紩?huì)納悶，剛畢業(yè)的大學(xué)生能給公司帶來(lái)什么幫助。殊不知我們目前使用的很多騰訊的產(chǎn)品，都是這些年輕人做的。

在我的團(tuán)隊(duì)里，有四個(gè)人是專(zhuān)門(mén)做校園招聘的，他們?nèi)甓荚谶M(jìn)行招聘。每年第一二季度是在招實(shí)習(xí)生。春節(jié)過(guò)后三月份他們就在做實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃，四五月份進(jìn)校，六月份等學(xué)生放假，七八月份來(lái)公司實(shí)習(xí)。我們招聘的實(shí)習(xí)生，都是比較好的學(xué)生，這等于提前鎖定了他們。他們來(lái)了之后，一部分會(huì)留下來(lái)，同時(shí)也會(huì)幫你推薦一些優(yōu)秀的學(xué)生，這解決了很多問(wèn)題。等到九月份開(kāi)始校園招聘的時(shí)候，我們已經(jīng)掌握了很多優(yōu)秀學(xué)生的資料。去學(xué)校更多是做雇主品牌的宣傳，去發(fā)現(xiàn)其他優(yōu)秀的學(xué)生。

除此之外，我們還會(huì)與學(xué)生們做一些互動(dòng)，譬如開(kāi)展一些編程大賽、進(jìn)行校企合作、開(kāi)展一些培訓(xùn)等等。我們今年6月剛剛舉辦第一屆騰訊編程馬拉松（tencent hackathon），主要是圍繞html5等web新技術(shù)方面，吸引了1萬(wàn)多名學(xué)生參加初賽。以前人們都以為騰訊是產(chǎn)品很強(qiáng)的公司，其實(shí)我們的技術(shù)也很強(qiáng)，只是我們的gst項(xiàng)目學(xué)生們很少能接觸得到。在這次比賽中，我們不僅找到了合適的人，也對(duì)我們的品牌進(jìn)行了很好的宣傳。最終進(jìn)入決賽的30名選手在深圳進(jìn)行了兩天一夜長(zhǎng)達(dá)33小時(shí)的變成競(jìng)賽，其間所迸發(fā)出來(lái)的靈感、激情和效率超乎想象。

面試官代表著騰訊的形象

面試官的水平實(shí)際決定著人才的質(zhì)量，騰訊的面試官將近3000人，管理起來(lái)是很難的。

以校招的人才保障體系為例，它其實(shí)有四個(gè)維度。第一，我們要有標(biāo)準(zhǔn)。面試官一定要知道騰訊希望要的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我們要“尋找有夢(mèng)想、愛(ài)學(xué)習(xí)的實(shí)力派”，但還要做更細(xì)致的分解，明確“有夢(mèng)想”、“愛(ài)學(xué)習(xí)”、“實(shí)力派”的標(biāo)準(zhǔn)。第二是人才對(duì)比，也是獵頭公司常說(shuō)的mapping.你要對(duì)你的人才來(lái)源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詳盡的了解和分析。第三是研究高校的生源。我們的校園招聘的流程還是很高效的。最后一個(gè)就是吸引。我們對(duì)我們之前鎖定的學(xué)生，設(shè)計(jì)了很多吸引他們關(guān)注的計(jì)劃。

針對(duì)面試官，今年我們做了一個(gè)“指南針計(jì)劃”——這是我們前四年面試官管理經(jīng)驗(yàn)的輸出。所謂“指南針”，就是為我們的面試官指明方向。它包含五個(gè)部分：我們的招聘哲學(xué)，我們所招聘五類(lèi)崗位的素質(zhì)模型，評(píng)分規(guī)則，題庫(kù)和培訓(xùn)。我們做的題庫(kù)，不僅告訴你要問(wèn)的問(wèn)題，也會(huì)告訴你候選人會(huì)怎么回答，以及你該如何去評(píng)價(jià)。做題庫(kù)最難的是需要有足夠多的積累，還要不停地更新。為了豐富題庫(kù)，我們動(dòng)用了2000多位面試官。

面試官代表著騰訊的形象，所以我們對(duì)面試官的要求是很?chē)?yán)格的。要成為面試官，需要進(jìn)行在線(xiàn)的考試（開(kāi)卷），只有成績(jī)需要超過(guò)80分以上，才有資格成為我們的面試官。通過(guò)考試后，面試官還要參加人力資源部的培訓(xùn)。我們有半天版、一天版、沙龍版、日常交流版等四個(gè)版本的面試官培訓(xùn)，我們還有內(nèi)部bbs交流的平臺(tái)，供大家分享案例、交流心得。我們還設(shè)置了退出機(jī)制，每年都會(huì)淘汰一批不合格的面試官——當(dāng)然更多我們還是以激勵(lì)為主。

評(píng)估幫助招聘持續(xù)提升

如何評(píng)價(jià)招聘工作的好壞，其實(shí)困擾了我很長(zhǎng)時(shí)間。招聘這么多人，招聘的工作又是非?，嵥?，你很難通過(guò)一個(gè)指標(biāo)去進(jìn)行衡量。我們建模的初衷是能夠快速地診斷問(wèn)題，以便我們改進(jìn)和提升。在進(jìn)行很多嘗試后，我們最后采用了一些比較簡(jiǎn)單的評(píng)估辦法。

我們?cè)u(píng)估的方式包括三個(gè)維度（ipo）：第一是輸入（input），就是說(shuō)你的基礎(chǔ)工作做得怎么樣；第二是過(guò)程（process），指從需求提出到人員到崗這一階段；第三是產(chǎn)出（output），也就是你的招聘質(zhì)量。

招聘輸入包括四個(gè)部分：第一是哲學(xué)，“尋找有夢(mèng)想，愛(ài)學(xué)習(xí)的實(shí)力派”這個(gè)哲學(xué)有沒(méi)有深入人心；第二是你的組織保障，我們是不是有足夠多的招聘經(jīng)理和面試官在支持你的招聘；第三是平臺(tái)，整個(gè)it的平臺(tái)系統(tǒng)是不是很順暢，所需要的培訓(xùn)、沙龍、流程有沒(méi)有做到；第四是雇主品牌，外部對(duì)我們公司的雇主品牌的認(rèn)知程度如何。

招聘過(guò)程包括人力資源規(guī)劃、需求、開(kāi)源、面試甄選。人力規(guī)劃看有沒(méi)有及時(shí)做評(píng)估，需求看合理性，開(kāi)源看各個(gè)渠道的貢獻(xiàn)率，面試甄選看候選人的體驗(yàn)。

而招聘產(chǎn)出部分簡(jiǎn)而言之就是“多、快、好、省”——招聘的數(shù)量夠不夠？招聘的速度快不快？招聘的質(zhì)量好不好？招聘的成本有沒(méi)有降低？

在這個(gè)ipo模型里，我們?cè)O(shè)置了37個(gè)指標(biāo)，將評(píng)估的項(xiàng)目細(xì)化?？赡艽蠹視?huì)覺(jué)得招聘評(píng)估會(huì)很復(fù)雜，但事實(shí)上，我們只需要花一個(gè)星期的時(shí)間，就能將整個(gè)公司的招聘質(zhì)量做一次整體的評(píng)估。比方說(shuō)考核“面試官的態(tài)度”這一項(xiàng)，我們檢查的其實(shí)是寫(xiě)面試評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)——雖然只是很小的細(xì)節(jié)，但足以反映“面試官的態(tài)度”。很多看似復(fù)雜的事項(xiàng)，其實(shí)都可以找到簡(jiǎn)單的解決方案。

除此之外，我們還采用了“紅黃綠燈”來(lái)輔助進(jìn)行評(píng)估。每半年的評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，我們都會(huì)將它標(biāo)上“紅黃綠燈”，當(dāng)這個(gè)“燈譜”提交給業(yè)務(wù)部門(mén)及管理層時(shí)，他們就能對(duì)全年的招聘工作及所存在的問(wèn)題一目了然。

建模的過(guò)程是很辛苦的，但是建完看到我們的成績(jī)還是讓人感到欣慰。這個(gè)評(píng)估模型用了兩年多，可以清晰地看到我們的招聘工作取得了很大的進(jìn)步。

 
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)