位于紐約的希伯森咨詢公司（sibson consulting） 的高級副總裁大衛(wèi)。 因斯勒（david insler）估計(jì)，僅僅有35%到40%的企業(yè)可以將績效考評做得較為完善。好的績效考評可以為員工在工作上提供建設(shè)性的、公正的反饋，壞的績效考評可以將管理者的偏見表露無遺并且沉重打擊員工的積極性和自信心。

　　頻率問題

　　績效考評的頻率是最明顯的影響績效考評效果的因素之一。沃頓商學(xué)院人力資源研究中心負(fù)責(zé)人皮特？堪培里（peter cappelli）說：“大多企業(yè)的績效考評是一年一次，但是如果員工等了一年卻獲得了一個(gè)并不積極的反饋，他們通常會感到很沮喪。即使這時(shí)你給出的是一個(gè)積極與消極并存的反饋也會讓員工更加關(guān)注消極的一方面，因?yàn)槿藗兺匀坏?、?xí)慣性的關(guān)注消極的一面?！?

　　目前，有關(guān)績效的評估方式正在經(jīng)歷巨大的改變。因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)，不管是軟件公司、工程公司、廣告公司還是會計(jì)公司、咨詢公司，正在以項(xiàng)目的方式完成工作，這些企業(yè)往往要在項(xiàng)目完成時(shí)或者是項(xiàng)目的重要節(jié)點(diǎn)處進(jìn)行績效考評。在這些企業(yè)里，年度的績效考評已經(jīng)變成了一個(gè)毫無懸念的在年末分享晉升、獎金福利等信息的過場。

　　績效的評估方式正在經(jīng)歷巨大的改變的另一個(gè)原因是美國新一代（70年代末，80年代和90年代初出生）勞動力的大量涌入，這群人已經(jīng)習(xí)慣于立竿見影的連續(xù)反饋，不管是從家長、朋友還是社會媒體上，對于雇主，他們有著同樣的要求。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　就像工作場所研究的專家丹尼爾。品客（daniel pink）最近發(fā)表了一篇名為“智囊團(tuán)：改變工作場所，而不是員工”的文章中寫到的：“80后是一群生活在密集‘反饋’中的人，如果一年才受到一次績效反饋恐怕無益于他們的進(jìn)步。”

　　反饋環(huán)節(jié)信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　事實(shí)上，時(shí)常進(jìn)行反饋的重要性可以體現(xiàn)在幾乎任何一個(gè)改進(jìn)績效考評的討論上。位于多倫多的社交軟件公司rypple專門為幫助人們共享持續(xù)的即時(shí)反饋并提供培訓(xùn)設(shè)計(jì)了一種系統(tǒng)，它的目標(biāo)市場是需要創(chuàng)造性合作的50到1000人的知識型企業(yè)。rypple公司的聯(lián)合首席執(zhí)行官丹尼爾。德鮑（daniel debow）說：“我們的目標(biāo)人群是80后員工，因?yàn)?0后員工成長在反饋就是學(xué)習(xí)的時(shí)代，通過獲得反饋來幫助進(jìn)步是很自然的，80后很清晰他們想要自己的職業(yè)發(fā)展成什么樣，他們并不期望在一個(gè)公司永遠(yuǎn)呆下去，寧愿發(fā)展一種聲譽(yù)和技能讓他們從一個(gè)公司跳到另一個(gè)公司，以建立自己的個(gè)人品牌?！?

　　根據(jù)德鮑的說法，高級層面的經(jīng)理人也能從反饋中獲得收益。比如ceo們想要知道他們的立足點(diǎn)，想要就他們的策略、他們的表現(xiàn)以及他們需要做什么提問。

　　決定員工能否在培訓(xùn)介入后獲得進(jìn)步的最關(guān)鍵的因素在于是否他不停的向周圍的人要求反饋，德鮑引用了領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)師馬歇爾。戈德史密斯（marshall gold smith）的研究成果?！皉ypp l e系統(tǒng)的建立正是讓員工獲得匿名的反饋——只有員工本人會看到而不是他的或她的經(jīng)理或者h(yuǎn)r部門”，德鮑說，“另外，這種反饋是一種實(shí)時(shí)的連續(xù)的循環(huán)，所以員工可以即時(shí)獲得反饋并據(jù)此調(diào)整自己的行為，比如，某個(gè)員工獲得的反饋可能是：我給你一個(gè)建設(shè)性的建議吧，在客戶說話的時(shí)候你不要去打斷，這樣做讓會讓客戶感覺很煩?！?

　　“這個(gè)系統(tǒng)還包括一種認(rèn)可的理念，感謝或者表揚(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的出色表現(xiàn)（比如可以用徽章），這將直接促進(jìn)員工積極性的增長，”德鮑說，“這個(gè)系統(tǒng)的第3個(gè)模塊是培訓(xùn)，”成為一個(gè)好的經(jīng)理意味著成為一個(gè)好的培訓(xùn)者——通過一對一面談的方式為下屬設(shè)立目標(biāo)并幫助他完成?！?

　　喬?？启斊潱╦oe cruz）是沃頓商學(xué)院的高級it項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他從2010年10月開始使用rypple這個(gè)系統(tǒng)?！斑@不是一個(gè)正式的考評程序”，他說，“這個(gè)軟件讓你帶著榮譽(yù)去做事，這些榮譽(yù)是公開的，而消極的評論卻是隱私，它保持了反饋的循環(huán)進(jìn)行，rypple系統(tǒng)不是績效考評的替代，是一個(gè)幫助我們保持高度執(zhí)行力的補(bǔ)充?！?

　　科魯茲和他部門的其他人在rypple系統(tǒng)中建立了團(tuán)隊(duì)群，“這樣，我和我團(tuán)隊(duì)的人在系統(tǒng)中直接接觸，我們可以就其他人的表現(xiàn)提供反饋和爭論，并據(jù)此來推動二周一次的一對一的面談和一個(gè)月一次的集體會議”，科魯茲說，“因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)是和郵件分開的，所以不會很打擾我們?！?

　　目標(biāo)沖突

　　堪培里提供的研究顯示，97.2%的美國企業(yè)采用了績效考評，在全球范圍內(nèi)，采用績效考評的企業(yè)比例是91%.那么，幾乎無處不在的績效考評，為什么飽受爭議呢？

　　沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授馬修。比德韋爾（matthew bidwell）認(rèn)為績效考評的目標(biāo)常常自相矛盾：“從員工的角度，員工想要坦白、誠實(shí)和有幫助性的績效考評，但他們也很清楚如果在績效考評時(shí)自己沒有得到好的評價(jià)，他們就不可能會得到最多的獎金和最好的提升?！?

　　“從企業(yè)的角度來說，企業(yè)想要提供發(fā)展性的反饋以幫助員工進(jìn)步”，沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授約翰。保羅。麥克杜菲（john paul macduffie）說，“但是同時(shí)企業(yè)也必須對哪個(gè)員工的排名高一些、誰應(yīng)獲得什么水平的獎金等問題做出艱難的決策，如果有哪個(gè)企業(yè)為了取悅所有員工而沒有根據(jù)績效設(shè)定獎勵，將會被視作不公平?！?

　　阻礙績效考評公平進(jìn)行的因素可能是顯性的也可能是隱形的，在績效考評中，管理者可能會受到公司政治或者強(qiáng)勢員工的影響，也有一些管理者純粹是為了完成人力資源部門的任務(wù)才來進(jìn)行績效考評，其結(jié)果可想而知。

　　一項(xiàng)希伯森咨詢公司和世界薪酬協(xié)會的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)：58%的人力資源經(jīng)理人給予自己企業(yè)的績效管理系統(tǒng)評定為“c”或以下等級，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因之一是管理者們沒有接受過他們所需要的對下屬進(jìn)行有效績效考評的培訓(xùn)。

　　輕視與批評

　　加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授塞繆爾-卡波特（samuel culbert）是一個(gè)公開的績效考評的批評者：“績效考評摧毀了老板和雇員之間的信任，為企業(yè)在時(shí)間和精力上帶來了巨大的浪費(fèi)，接受考評的人，將把討好主管放在第一位?！?

　　“另外，績效考評鼓勵員工隱瞞他們觀察到的問題，因?yàn)檫@會影響他們的職業(yè)發(fā)展和薪酬”，卡波特說。

　　“還有一些人對績效考評持輕視的態(tài)度，他們認(rèn)為績效考評是一場非常程式化的鬧劇，人們刻板的說著背誦好的話，參與者都希望這個(gè)過程趕快結(jié)束”，丹尼爾。品客說。

　　因斯勒指出傳統(tǒng)的績效考評還有一個(gè)問題：企業(yè)擔(dān)心如果績效考評不能使用可以計(jì)量的客觀的方法，就肯定不是個(gè)好方法。在近幾年，隨著知識型公司的激增，“以主觀和定性方式進(jìn)行績效評估的能力”越來越需要流程的支撐，這個(gè)流程關(guān)注的是：首先，什么是關(guān)鍵的績效標(biāo)準(zhǔn)，其次，如果它們是定性的該怎樣衡量。因斯勒在企業(yè)績效考評過程中這樣問自己的員工：“你是怎樣做你的工作的，你發(fā)展了什么能力，是否你持續(xù)的改進(jìn)你的知識技能?！?

　　在希伯森咨詢公司，績效考評在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行，因斯勒說每個(gè)項(xiàng)目大概要持續(xù)6周到6個(gè)月不等。這個(gè)公司每半年還會有一次績效考評，通過明示員工的關(guān)鍵所長并鼓勵其繼續(xù)發(fā)揚(yáng)來關(guān)注員工的績效發(fā)展，然后就是常規(guī)的以一年為單位的績效考評。除此之外，企業(yè)還要求管理者就員工績效持續(xù)進(jìn)行月度和季度的談話?！拔覀兛蛻糁械囊恍┕芾碚叱靶冃У脑露然蚣径确答伒睦砟睢?，因斯勒說，“我們還是建議管理者能至少一個(gè)月和下屬進(jìn)行一次績效談話，同時(shí)也要給予員工反饋的機(jī)會?！?

　　“替代品”？

　　其他企業(yè)也想出了很多超越傳統(tǒng)方法的績效考評方式。比如比起績效考評，卡波特更建議績效預(yù)展，他將此定義為“在仍然有時(shí)間獲得好結(jié)果的時(shí)候發(fā)生討論”。他建議管理者和員工之間要多次談話溝通，“弄清彼此需要對方做什么”，卡波特發(fā)表在《紐約時(shí)報(bào)》上的一篇文章中寫道：“不再僅僅是下屬為主管主觀創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，主管也被教育怎樣進(jìn)行真正的管理?！倍抑鞴軕?yīng)該多為下屬的發(fā)展用心，讓員工感覺到他們的管理者在更高的水平上考慮他們的發(fā)展，這是一種被重視的表現(xiàn)。

　　品客建議績效考評可以在同事之間進(jìn)行，他講到了一個(gè)大型美國工程公司讓員工可以隨時(shí)給同事頒發(fā)50美元的獎勵。用這種方式取代了每年來自老板的答謝信，“也許老板已經(jīng)想不起你的‘英雄事跡’，這些微薄的獎金卻讓同事間持續(xù)的肯定你的好表現(xiàn)?！?010年，這個(gè)美國公司的員工給彼此頒發(fā)了將近2000美元的獎金。

　　其他提倡非傳統(tǒng)績效考評的人建議360度反饋，這種方式常常是匿名的并且允許多于一個(gè)評估者進(jìn)行評估，評估者通常是老板、下屬、同事，如果可以，還有客戶和供應(yīng)商。

　　另外一種方法是強(qiáng)制排名，“如果你看看人們對于績效考評的抱怨，你會發(fā)現(xiàn)想要給所有人評a+級”，比德維爾說，“強(qiáng)制排名可以解決這個(gè)問題，但是它創(chuàng)造了同事之間的大量競爭，另外，在范圍上他要涉及到大量的個(gè)體，這就離不開政治了。”斯坦福大學(xué)商業(yè)研究所的教授杰弗里。普費(fèi)弗（jeffrey pfeffer）也同意這種觀點(diǎn)。

　　普費(fèi)弗在《商業(yè)周刊》發(fā)表的一篇文章中指出：同事對比總是會制造競爭并阻礙合作?！傲硗狻?，他說，“我們中的大多數(shù)都相信自己在中游之上，當(dāng)我們被告知不是如此時(shí)會很抵觸，因?yàn)榭冃Э荚u常常需要挑選出低于平均績效的員工，這對他們的自尊是個(gè)威脅?！?

　　廢除不得

　　雖然對績效考評存在著方方面面的批評，但是僅有很少的專家建議取消績效考評，根據(jù)希伯森咨詢公司和世界薪酬協(xié)會的聯(lián)合調(diào)查，全面的績效管理系統(tǒng)程序非常重要——包括目標(biāo)設(shè)定、反饋、培訓(xùn)和清晰的陳述企業(yè)的績效期望，事實(shí)上，高績效的企業(yè)都在使用這些?！叭绻麤]有某種形式的績效考評，我很難理解你怎樣運(yùn)營你的hr系統(tǒng)，怎樣獎勵員工，我不知道還有什么能替代績效考評”，比德維爾說。

　　“不管你怎樣運(yùn)作一個(gè)績效考評系統(tǒng)”，麥克杜菲補(bǔ)充道，“都不可能讓所有的人滿意。但是如果你忽視或者拋棄績效考評，又將很有毀壞性，會在企業(yè)中創(chuàng)造偏見和政治，導(dǎo)致一個(gè)不和諧的工作氛圍，這違背了一個(gè)基本的理念：任何好的績效都應(yīng)該得到獎勵。”（翻譯高靜）