俗語(yǔ)說(shuō)得好：“家和萬(wàn)事興”。只要家庭成員和睦相處、互相幫助，整個(gè)家族就會(huì)興旺發(fā)達(dá)，推而廣之，整個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)昌盛。其實(shí)這里所說(shuō)的就是凝聚力的問(wèn)題。同樣的，企業(yè)凝聚力的大小決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。要提升企業(yè)的凝聚力就要使其成員建立一種互相信任、互相理解、互相幫助的親密的“家庭”關(guān)系，也就是在企業(yè)中建立一種“家”文化。
將“家”文化引入企業(yè)是可行的。一方面，重溫歷史我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們是一個(gè)有極強(qiáng)凝聚力的民族?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)年代，人們團(tuán)結(jié)一致，親如兄弟姐妹，打擊日寇、保衛(wèi)家園。這種保衛(wèi)家園的愿望產(chǎn)生巨大的力量，支撐我們?nèi)〉米詈蟮膭倮Ｖ袊?guó)人是重感情的，對(duì)家的眷戀也強(qiáng)于西方人。另一方面，現(xiàn)在人們生活在高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大部分時(shí)間用于工作，工作對(duì)人們來(lái)說(shuō)不單單是機(jī)械地完成任務(wù)，還應(yīng)給予人們滿足。所以，企業(yè)應(yīng)為員工提供一個(gè)和諧、平等、信任的工作環(huán)境，使員工社交、工作、生活各方面的需要都可以在企業(yè)中得到滿足。
在“家”文化指導(dǎo)的新型企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中，企業(yè)就像家長(zhǎng)一樣，履行自己對(duì)內(nèi)對(duì)外的職責(zé)；員工就像子女一樣履行自己對(duì)家庭的責(zé)任。培養(yǎng)一種外人無(wú)法理解的信任、微妙與親密關(guān)系。一方面，員工要學(xué)會(huì)建立共同的責(zé)任感和共同意識(shí)，像建設(shè)自己的家園一樣建設(shè)自己的企業(yè)。企業(yè)要為員工提供“家”一樣融洽的氛圍：在這種環(huán)境中員工可以民主參與決策，共同解決工作中的問(wèn)題，工作熱情高漲，人際關(guān)系和諧，產(chǎn)生很高的生產(chǎn)率。另一方面，企業(yè)作為家長(zhǎng)應(yīng)該做到：第一，為員工提供各種發(fā)展機(jī)會(huì)，并提供及時(shí)的培訓(xùn)，使之能夠把握這些機(jī)會(huì)。第二，幫助每一個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并為這些規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)鋪平道路。第三，要考慮員工的生活狀況，尤其是生活困難的員工，時(shí)時(shí)給他們以安慰和幫助，解決其后顧之憂。最終，企業(yè)與員工建立起共榮共辱的緊密關(guān)系，企業(yè)迅猛發(fā)展也就不足為奇了。
這種和諧的企業(yè)關(guān)系在海爾集團(tuán)得到了很好的印證。海爾的企業(yè)文化帶著東方文化特有的人情味和親和力，其核心部分體現(xiàn)了對(duì)員工和顧客的尊重。在海爾人的意識(shí)當(dāng)中，海爾是一個(gè)大家庭，而每一個(gè)海爾人都是其中一分子?！昂枮榧摇本褪呛栁幕木瑁T就了海爾人對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力，贏得了廣大員工對(duì)企業(yè)的“真心”和“實(shí)意”。
在海爾從來(lái)聽不到員工對(duì)企業(yè)的抱怨，人們看到的永遠(yuǎn)都是員工積極向上的精神風(fēng)貌和主動(dòng)進(jìn)取的“主人翁”姿態(tài)。無(wú)論是對(duì)人才的選拔、考核，還是對(duì)人才的激勵(lì)和培訓(xùn)，海爾都做到了平等待人，擇優(yōu)選人，充分釋放了每一個(gè)員工的生命潛能。海爾集團(tuán)在為員工著想方面也做了很多工作，如辦理各種國(guó)家保險(xiǎn)；上下班有班車接送；解決職工住房等等。讓員工體會(huì)到企業(yè)的溫暖，從而形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，激發(fā)了主人翁責(zé)任感。
企業(yè)的“家”文化不只局限于企業(yè)內(nèi)部，它還可以融入到企業(yè)所在的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。
供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)是企業(yè)邊界的擴(kuò)展，它是由相互關(guān)聯(lián)的不同企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的系統(tǒng)。企業(yè)作為其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，要與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)合作，彼此信任，共同開拓市常這就要求企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)建立家庭成員關(guān)系，將“家”文化融入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去。
對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)顧客是其唯一真正的現(xiàn)金流入點(diǎn)，除此之外所有其他的現(xiàn)金流動(dòng)只不過(guò)是發(fā)生在供應(yīng)鏈中的資金交換。所以企業(yè)應(yīng)把供應(yīng)商視為自己的兄弟姐妹，本著公平、公正、尊重、信任的原則，與供應(yīng)商建立友好合作關(guān)系。只有信任對(duì)方，為對(duì)方著想，才能取得對(duì)方的信任與支持，才能建立穩(wěn)固長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系。
至于顧客，常常被企業(yè)奉為“上帝”。在這里我們也可以從家庭的角度賦予他一個(gè)新的角色---父母，把顧客當(dāng)作需要企業(yè)贍養(yǎng)的老人一樣看待。做兒女的會(huì)千方百計(jì)弄清楚父母需要什么，然后努力去實(shí)現(xiàn)他們的需要。作為企業(yè)，也要考慮顧客真正的需求是什么，然后思考如何去滿足這些需求。這就要求企業(yè)及時(shí)跟蹤把握顧客需求，提高自身創(chuàng)新能力，為顧客創(chuàng)造符合需求的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)還要在服務(wù)上下功夫，讓顧客切實(shí)感覺到企業(yè)的良苦用心。在這方面海爾集團(tuán)給我們提供了很好的樣板，張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同經(jīng)營(yíng)人生，都需要我們用心去做，對(duì)用戶像對(duì)親朋那樣真誠(chéng)。如果企業(yè)真正做到了把顧客當(dāng)作自己的衣食父母一樣去善待的話，那么其服務(wù)水平一定會(huì)有質(zhì)的提高。
確定了組織文化建立的方向，然后按照一定的步驟循序漸進(jìn)地進(jìn)行。組織文化是逐漸地培育出來(lái)的，千萬(wàn)不可急于求成。就我國(guó)的企業(yè)文化而言，起步晚，觀念落后是不可忽視的弊端，但是不能避之不談。只要企業(yè)拓展思路，把企業(yè)當(dāng)“家”一樣來(lái)營(yíng)造，相信企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一幅員工為企業(yè)貢獻(xiàn)才智，企業(yè)為員工謀福利的其樂(lè)融融的景象。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
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