隨著現(xiàn)代測評工具的開發(fā)和推廣，很多組織在管理的過程中紛紛運用測評工具和技術(shù)進行輔助，其中最為普遍的應(yīng)當(dāng)是360度測評，在很多組織經(jīng)營活動中均能見到其實踐的身影。

隨著360度評估在各組織的展開使用，各種優(yōu)勢和問題在實施運用過程分別以不同的形式表現(xiàn)出來。例如，評估結(jié)果客觀性受到質(zhì)疑，評估者不認(rèn)可或不配合評估工作，評估結(jié)果不能有效地運用到管理工作中。就以上存在的一下問題和不足，我就個人工作實踐提出以下幾點注意事項：

一、明確評估維度或關(guān)鍵指標(biāo)。360度評估的目的是找到組織要求與評估者之間的差距，同時讓被評估者找到“自知”與“他知”之間的差異，從而找準(zhǔn)個人努力的方向。評估之前我們必須掌握評估的維度和指標(biāo)，在這里建議已經(jīng)建立崗位勝任力模型或能力素質(zhì)模型的組織應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際模型進行評估維度的設(shè)定，而另外的一些企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向結(jié)合崗位的實際情況進行崗位的評估指標(biāo)的提煉。

明確評估維度和指標(biāo)的同時應(yīng)該注意以下幾項小事項：

1、在維度和指標(biāo)的數(shù)量上不應(yīng)以越多越好，而是以精煉、符合實際為主，一般選取5-7項為宜；信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

2、評估的內(nèi)容或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該可以觀察的，并且結(jié)合實際的工作內(nèi)容，切忌過于空泛。在這里以溝通能力為例：向上級匯報工作或提出工作建議前能列明要點，與上級交談時能適當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)，并進行要點記錄。

3、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計應(yīng)以一項標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)一種行為，切忌一項標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)兩種或兩種以上的行為，容易使評價者產(chǎn)生混淆。同時統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不同等級應(yīng)做適當(dāng)?shù)恼f明，闡明相應(yīng)每項等級對應(yīng)的行為表現(xiàn)。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

4、在設(shè)計問卷中，應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾?-2道開放性的問題作為問卷的補充。

二、引導(dǎo)評價者參與或配合評估工作。評估者是評估活動的關(guān)鍵人物，其參與程度和積極性對評估的最終結(jié)果起著決定性的作用。因此，在評估開展前應(yīng)與評估者進行溝通或者培訓(xùn)，使評估的方向和標(biāo)準(zhǔn)取得一致。在這里很多人會覺得這項工作大題小作，勞師動眾，但這卻是評估活動的關(guān)鍵，因為評價結(jié)果的客觀性和真實性與他們對評估的認(rèn)可度和心態(tài)都息息相關(guān)。

組建委員會在評估活動中是非常有必要的。幫助評估者從原來的崗位中的身份和崗位抽離出來，客觀地對待評估工作。在開展評估活動前，還必須要對評估委員會進行相關(guān)的培訓(xùn)，包括評估的背景、操作步驟、注意事項，介紹評估的標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾右恍┠M練習(xí)，幫助評估者盡快進入角色。

另外實施過程中細節(jié)的關(guān)注程度對于整個評估活動起著舉足輕重的作用。在評估實施過程中應(yīng)該注意以下事項：

1、確定被評估人群以及評估關(guān)系，由哪些人進行評估？需要多少人評估？

2、確定評估方式。目前國內(nèi)普遍的公司都是采用紙質(zhì)的評估，在采用這種方式的時候應(yīng)該注意哪類評估者適合用集中評估，哪類評估者適合采用分散評估。建議被評價者的上級采用分散式評估，避免由于時間倉促而隨意評價。而對于其他評價者建議采用集中式評估，數(shù)據(jù)的保密性得到保障。同時需要注意匿名原則。

3、準(zhǔn)確高效處理數(shù)據(jù)。360度評估是一個被評估者會由多個評估者進行評估，最終會得出多項評估數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理的過程會比較繁雜，所以在處理的過程中一定要多加注意。建議在處理數(shù)據(jù)時給予編碼，同時需要剔除異常的數(shù)據(jù)。

三、正確運用評估結(jié)果。實施評估活動旨在通過評價識別出被評估人員存在的不足和與他人認(rèn)識判斷中存在的差異，而評估中最為重要的是結(jié)果應(yīng)用。實踐中，許多企業(yè)往往只關(guān)注評估活動的實施情況，而對于應(yīng)用方面缺乏足夠重視。一般的評估結(jié)果主要有兩種用途：一是用于員工發(fā)展，根據(jù)評估結(jié)果制定并實施能力提升計劃；二是用于行政管理，多如晉升、績效管理等。

無論最終評估結(jié)果如何應(yīng)用，建議在宣傳時與真實用途相一致，避免出現(xiàn)“為了讓評估者客觀、真實地進行評價，宣傳時告訴參與者本次評估用于員工發(fā)展，而結(jié)果出來后卻用于薪酬調(diào)整。”

評估結(jié)果用于員工發(fā)展時，應(yīng)該在結(jié)果出來后進行有效地反饋。在反饋的過程中往往會存在被評估者不愿正視自己，害怕短處被曝光，擔(dān)心評估結(jié)果失真的現(xiàn)象。為避免這種情況出現(xiàn)，反饋前必須認(rèn)證閱讀評估報告，在評估方式上應(yīng)選擇一些不易受打擾的時間段和地點進行反饋，同時在反饋中應(yīng)該結(jié)合相應(yīng)的事例進行說明，反饋過程中正反饋和負反饋相結(jié)合。通過反饋，目的是讓被評估人客觀認(rèn)識自己，制定發(fā)展目標(biāo)和實施輔導(dǎo)才是核心環(huán)節(jié)。制定目標(biāo)時，避免過度關(guān)注被評價者的不足，應(yīng)設(shè)法幫助其增加強項的優(yōu)勢。
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