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2003年，我從武漢一所師范類大學(xué)法語(yǔ)系畢業(yè)，可惜我只是個(gè)大專生。站在會(huì)展中心，看著本市和外地的各類人才把招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)擠得水泄不通，我的心一陣陣地發(fā)緊。幾乎每個(gè)招聘攤位前都圍滿了人，簡(jiǎn)歷堆成小山，大公司攤位前更是里三層外三層，外層的人只能把簡(jiǎn)歷扔進(jìn)去，砸在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來(lái)擠去，一直沒(méi)有投簡(jiǎn)歷，雖然我早已看好家樂(lè)福公司，并對(duì)他們招聘銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理助理的職位很感興趣，但看見(jiàn)有不少名牌大學(xué)的本科生、碩士生也在投簡(jiǎn)歷，我的自信心立刻消失得無(wú)影無(wú)蹤。我暗自記下聯(lián)系方式和地址，并在網(wǎng)上收集了很多家樂(lè)福的資料，還特意去了趟連鎖店實(shí)地考察。我把自己觀察到的細(xì)節(jié)和真實(shí)感受也寫(xiě)進(jìn)求職信里。一星期后，家樂(lè)福的hr來(lái)電話問(wèn)我愿不愿意應(yīng)聘人事經(jīng)理助理職位，雖然這與我最初競(jìng)聘的職位并不相符，可考慮到這畢竟是一次機(jī)會(huì)，我也不能輕易拒絕啊。
面試安排在10點(diǎn)。我特意提早出門(mén)，比預(yù)定時(shí)間早到了20分鐘，這樣使我有充足的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)報(bào)名表格，穩(wěn)定情緒。這次面試分別要面對(duì)hr經(jīng)理、收銀區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理和法國(guó)總監(jiān)，一共四輪考驗(yàn)。
hr經(jīng)理的題目是這樣的：“假設(shè)你在家請(qǐng)客，客人來(lái)后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒(méi)有了，你會(huì)怎么辦？有三種選擇，第一是趕緊去附近便利店買(mǎi)其他品牌紅酒替代，第二是找專賣(mài)店花高價(jià)買(mǎi)同一品牌紅酒，第三是去大賣(mài)場(chǎng)排一個(gè)小時(shí)隊(duì)買(mǎi)同一品牌紅酒。你選擇哪種？”我選擇了第二種辦法。hr經(jīng)理說(shuō)：“這道題其實(shí)是測(cè)試如果大賣(mài)場(chǎng)某種緊俏商品缺貨，你會(huì)怎么辦。選擇第二種辦法相當(dāng)于到同行中購(gòu)買(mǎi)，缺點(diǎn)是成本太高，說(shuō)明你成本控制有點(diǎn)問(wèn)題?！?
“如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理？”輪到收銀區(qū)經(jīng)理問(wèn)我。這個(gè)問(wèn)題好回答，我暗自高興：“當(dāng)然是向顧客賠禮道歉，并給他一個(gè)改善服務(wù)質(zhì)量的承諾。”“可是你都沒(méi)有問(wèn)究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)！”他馬上指出。我辯解：“我們是服務(wù)性行業(yè)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！苯又?，他還問(wèn)了些工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我都很坦誠(chéng)地告訴他：“因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，所以回答不周，但我以后會(huì)努力學(xué)習(xí)的?！?
走進(jìn)銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理的房間，只見(jiàn)地上有幾個(gè)大紙團(tuán)，“這不會(huì)是在考驗(yàn)我吧？這題目多老套?。 毕霘w想，我還是撿起紙團(tuán)扔進(jìn)廢紙簍里。銷(xiāo)售經(jīng)理的問(wèn)題全是關(guān)于家樂(lè)福的，“你認(rèn)為家樂(lè)福應(yīng)該怎樣和‘麥得龍’‘中百’競(jìng)爭(zhēng)？”想起投簡(jiǎn)歷時(shí)，我曾收集過(guò)家樂(lè)福的剪報(bào)，對(duì)公司有一定認(rèn)識(shí)，于是說(shuō)：“家樂(lè)福的特色是服務(wù)人性化和購(gòu)物環(huán)境舒適，關(guān)鍵是發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)好特色區(qū)域……”剛回答完，我就看見(jiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理爽快地在表格上打了勾——這一輪面試我的發(fā)揮最出色。
中午11點(diǎn)多鐘，我接受法國(guó)總監(jiān)的英語(yǔ)面試。我一坐下他就說(shuō)了句：“introduce yourself(介紹你自己)！”然后便低頭看著我的簡(jiǎn)歷。我努力回想著簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容，生怕說(shuō)的和簡(jiǎn)歷上的有矛盾，自我介紹有點(diǎn)兒像在翻譯簡(jiǎn)歷，再加上太緊張，英語(yǔ)說(shuō)得不太流利。兩分鐘后法國(guó)人看完簡(jiǎn)歷，指著“期望月薪1200元”，“why you fill this figure？”(你為什么填這個(gè)數(shù)字？)我解釋是參考了報(bào)紙上的有關(guān)報(bào)道，再結(jié)合自己的情況，忽然想到，“他會(huì)不會(huì)是嫌我填得太高了？”于是我趕緊問(wèn)他，“do you think its too high？”(你是否認(rèn)為太高了？)法國(guó)人笑著說(shuō)：“no，no!” 接著，他又問(wèn)了我很多實(shí)際的工作問(wèn)題，我給出的回答都比較有針對(duì)性，他把我的回答都記了下來(lái)。
兩個(gè)星期后，我接到了“二面”通知。這最后一關(guān)由外表威嚴(yán)的連鎖店最高負(fù)責(zé)人——店長(zhǎng)把守。他從自己的經(jīng)歷談起：“前任外籍店長(zhǎng)走后，我和四位外國(guó)同事競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。我想了個(gè)辦法，在最短時(shí)間里超過(guò)了他們。如果是你會(huì)怎么辦？”我說(shuō)：“我用最短的時(shí)間看到他們的優(yōu)點(diǎn)，并在最短的時(shí)間內(nèi)把他們的優(yōu)點(diǎn)學(xué)到手！”
“你做得很對(duì)。”店長(zhǎng)拍拍我的肩膀，“你很有團(tuán)隊(duì)精神，明天來(lái)簽約吧……” 真是沒(méi)想到，這一切來(lái)得太讓我意外了。
都說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，但我認(rèn)為應(yīng)該是大節(jié)——關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細(xì)節(jié)問(wèn)題上表現(xiàn)得并不完美，可最后還是拿到了offer，可見(jiàn)并不是所有細(xì)節(jié)都能決定成敗。但我做得比較好的正是“提前研究公司情況，包括實(shí)地踏勘”；“面試時(shí)得體的表現(xiàn)”和關(guān)鍵時(shí)刻的“團(tuán)隊(duì)精神”。
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