職場是否總與亞健康聯(lián)系在一起？亞健康僅僅是疲倦體質(zhì)弱嗎？健康是什么？心理健康又是什么？心理亞健康呢？是不是到了該注意我們的心理亞健康的時候了？這種亞健康該如何防范？面對心理亞健康的極端現(xiàn)象——“富士康13連跳”、“華為自殺門”之類事件，個體該如何保護(hù)自己的心理？尤其重要的是，作為企業(yè)，又該如何從心靈上、從根源上保護(hù)自己的員工？

    一、工作倦怠和心理危機(jī)離我們有多近

    西方對于工作倦怠的定義是：工作倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合癥，通常發(fā)生在那些需要不斷同病人、客戶和公眾進(jìn)行高強(qiáng)度接觸的職業(yè)中 ——在中國，只要到廣東沿海密密麻麻的工廠里去看看，工作倦怠顯然遠(yuǎn)不止這么光鮮的含義，它還包括在肉體束縛、精神禁錮的惡劣工作環(huán)境中，個體心靈被抽空的情形。

    危機(jī)一般兩種，一是天災(zāi)，一是人禍，最不濟(jì)的是碰到第三種情況，天災(zāi)人禍——心理危機(jī)常常發(fā)生在第三種情況下，原本工作不順、經(jīng)濟(jì)困難，偏趕上家庭失和、領(lǐng)導(dǎo)難纏，或者工作無聊至極、生活基本沒有，或者本來就抑郁得很久不說話了，偏巧隔壁宿舍的跳樓了，等等情況。心理危機(jī)發(fā)生時，一般伴隨的都有徹底的無助感、孤獨(dú)感，以及行為和四維紊亂。

    工作倦怠是心理危機(jī)的一個來源——當(dāng)然心理危機(jī)不只是這一個來源，工作倦怠和心理危機(jī)離我們很遠(yuǎn)嗎？不，它們就在我們身邊。

    二、心理危機(jī)來臨，企業(yè)干預(yù)救火

    1、封閉媒體、不進(jìn)行大肆渲染報道

    對于企業(yè)來說，發(fā)生類似“富士康13連跳”、華為“自殺門”事件后，危機(jī)處理的首要緊急工作是——媒體公關(guān)。

    傳媒的力量不可小覷！社會巨大而復(fù)雜，個人實(shí)際活動的范圍、精力和注意力都是有限的，個體怎么認(rèn)識一件沒有親眼見到、沒有切實(shí)經(jīng)歷的事情？——借助媒體—— 電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)，媒體代替了人的眼睛、耳朵，媒體聽到看到尤其是報道的就是大眾能夠知道了解的。往往發(fā)生的事情是，一有人跳樓，媒體追蹤報道，跳樓很快成為談資、成為時尚，一有人自殺，媒體通篇追述其身前生后，自殺一時間成為風(fēng)潮榜樣。

    世界衛(wèi)生組織曾就最容易引起模仿性自殺的新聞報道特征做過總結(jié)，如用頭版報道或者敏感標(biāo)題；詳細(xì)報道自殺方法；對自殺導(dǎo)致的身體傷殘很少提及；忽略了自殺者生前長期有心理不健康的問題；將引發(fā)自殺的原因簡單化；自殺者知名度高，社會影響大；將自殺描述為一種流行現(xiàn)象；使人誤認(rèn)為自殺會帶來好處等等。

    媒體通篇累牘的報道無疑帶來了兩個最直接也是最惡劣的影響：第一、大量與非正常死亡相關(guān)的文字圖像渲染了一股陰霾之氣，擾亂了正常的生活秩序；第二、細(xì)致的講述直接教育了那些長期積累心理問題但還沒有勇氣邁出最后一步的人，帶給了他們模仿的力量，造成了更大面積的殺傷。

    具體來說，企業(yè)在發(fā)生員工心理危機(jī)事件后進(jìn)行媒體公關(guān)，至少在指引媒體報道時，可以把握以下一些原則：

    1） 從保護(hù)更多其他員工心理健康的角度淡化報道，或者不報道；

    2） 報道時不附加圖片或視頻，不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為；

    3） 不對自殺的方式進(jìn)行詳盡描述；

    4） 不對自殺者本人進(jìn)行大肆渲染；

    5） 不使用煽動性的標(biāo)題；

    6） 不報道經(jīng)常有人自殺的地點(diǎn)；

    7） 不報道自殺者的親屬，避免造成二次創(chuàng)傷。

    2、安撫家屬，平息事件，避免事態(tài)升級

    安撫家屬，平息事態(tài)，這里主要是從安撫其他員工的角度來講。

    事情發(fā)生后，員工的第一反應(yīng)必然是看公司的處理方式，這就像古希臘人看悲劇，因?yàn)楸瘎∈亲钊菀滓鹑烁型硎艿乃囆g(shù)，容易讓人產(chǎn)生“假如我也有這么一天”的移情，身邊每天見面的人發(fā)生了這么重大的事情，對尚存者的沖擊可想而知。所以，哪怕是從企業(yè)安定的角度，妥善安撫家屬也是必須的，這個時候在小利上爭執(zhí)不讓是非常不明智的做法。

    3、樹立緊急干預(yù)意識，避免二次創(chuàng)傷

    二次創(chuàng)傷指的是那些目睹了危機(jī)事件的當(dāng)事人和危機(jī)事件的次級受害者，他們有可能遭受的心理創(chuàng)傷。

    伊春空難發(fā)生后，幸存者、現(xiàn)場救援人員、遇難者的家屬、現(xiàn)場參與報道的記者、航空公司從上到下的工作人員，都會遭受不同程度的二次創(chuàng)傷：經(jīng)常有報道說空難劫后余生的幸存者，從此不能再坐飛機(jī)或參加冒險活動，處處小心謹(jǐn)慎，還有的對人生的看法產(chǎn)生比較大的變化；現(xiàn)場救援人員和記者等親眼目睹空難慘狀，可能會很長一段時間都會在現(xiàn)實(shí)與空難情境中徘徊；遇難者家屬遭遇突然失去親人的巨大痛苦，很長時間難以接受現(xiàn)實(shí)。

    在二次創(chuàng)傷的名單中，常常被忽略的就是航空公司的工作人員，他們對心理緊急干預(yù)的需求一點(diǎn)不比任何其他人少：

    ——航空公司領(lǐng)導(dǎo)要對空難負(fù)責(zé)，要接受媒體的采訪、接受家屬甚至社會的譴責(zé)、給公眾一個交代，一段時間下來，基本心力交瘁；

    ——航空公司一線安撫家屬的工作人員，常常會被家屬作為情緒宣泄對象，要扮演情緒垃圾桶的角色，另外，還要經(jīng)常扮演領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒；

    ——除上以外，機(jī)組不論是誰傷亡，都是大家平日的同事、昨天的朋友，企業(yè)里的氣氛此時一定是壓抑的。

    此時此刻，對于航空公司的管理人員來說，重要的是首先具備心理危機(jī)緊急干預(yù)的意識，想到還有心理危機(jī)干預(yù)這么一回事。

    4、放下“家丑不可外揚(yáng)”的刻板，聘請專業(yè)人士介入

    盡管很多管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人由于長期處理各種關(guān)系，對他人的內(nèi)心洞察能力也是修煉極高，平時員工思想工作也是一把好手，但是，一旦企業(yè)發(fā)生員工自殺這樣的惡性心理危機(jī)事件，心理危機(jī)干預(yù)就不能再由內(nèi)部管理人員一手包辦。

    不能包辦的原因有二：首先，企業(yè)發(fā)生心理危機(jī)惡性事件后，員工對企業(yè)的歸屬認(rèn)同感會大受挫折，對原先企業(yè)倡導(dǎo)的文化、理念、精神世界會產(chǎn)生非常大的懷疑，再由企業(yè)的管理人員給大家做心理撫慰作用微乎其微；其次，惡性事件發(fā)生后，媒體蜂擁而至，公司上下疲于應(yīng)對，管理人員本身也容易陷入倦怠、焦慮的狀態(tài)中，再去做員工的工作，也是勉為其難。

    專業(yè)人士之所以專業(yè)，是由于其受過專門的訓(xùn)練，在大量的訓(xùn)練中接觸過實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，積累起特殊的經(jīng)驗(yàn)和處理問題的方法技巧，而這些經(jīng)驗(yàn)和方法技巧不是一般人所能夠擁有的。心理危機(jī)的干預(yù)不同于一般心理治療，它講求的是緊迫解決問題——心理危機(jī)干預(yù)是一種為減輕突發(fā)事件對潛在受害者或救援工作者極度痛苦的情緒而采用的一種一對一的干預(yù)方法，這種方法和一般心理治療的不同在于，它不是探索性的治療方法，它關(guān)注“此時此地”，關(guān)注問題解決及建設(shè)性的應(yīng)付方式，而不涉及深層次的心理問題。

    目前國內(nèi)知名的院校、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)會組織等都有經(jīng)驗(yàn)豐富的心理危機(jī)干預(yù)中心，經(jīng)歷過地震、泥石流、空難等重大災(zāi)難事件的考驗(yàn)，這些心理危機(jī)干預(yù)中心已經(jīng)越來越成熟，另外，專門為員工提供心理輔助的民間機(jī)構(gòu)也越來越多，技術(shù)水平也在逐步成熟，在企業(yè)需要緊急幫助的時刻，這些機(jī)構(gòu)組織都是不二選擇。

    5、用傳統(tǒng)的文化溫暖每一個員工

    西方人打仗，常常配備隨軍牧師，因?yàn)槲鞣饺擞凶诮绦叛?，人民軍?duì)也是邊講共產(chǎn)主義邊打仗——在信仰面前，死亡就不是那么可怕的事情。但是企業(yè)里情況不太一樣，很少有企業(yè)文化真正能夠完全占領(lǐng)員工心里的每一個角落。且不論企業(yè)文化的優(yōu)劣，發(fā)生重大危機(jī)事件時，企業(yè)文化也可以回歸傳統(tǒng)文化，到更深遠(yuǎn)的根上尋找精神的慰藉不失為一種好辦法，比如，引導(dǎo)員工的一些民俗做法，用中國古人“仁愛”、“愛人”思想關(guān)懷每一位員工。

    三、健康既要沒癥狀，還要和諧幸福

    健康到底是什么？現(xiàn)在大家已經(jīng)越來越接受健康不僅僅保護(hù)身體健康的這樣一種說法，借用北京大學(xué)心理學(xué)系王登峰教授的觀點(diǎn)，健康包括四個層面的內(nèi)容：首先，沒有癥狀——身體健康，沒有任何身體癥狀，包括主觀感受到的癥狀；其次，接受他人，人際和諧，與他人關(guān)系良好；再次，自我和諧，能夠認(rèn)識現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識自我、接納自我；第四，幸福感，能夠感覺到存在的幸福。

    健康四個層面相互影響，相互作用，如：良好的身體狀況是心理和諧的基礎(chǔ)，心理的不和諧反過來會影響身體癥狀，身體健康與心理健康常常有著互為因果的關(guān)系。心理學(xué)上常說的a型行為模式——極端好勝、富有攻擊性、缺乏耐心、有時間急迫感、懷有敵意，對生活某些重要方面感到不滿，極富競爭性且野心勃勃，孤獨(dú)——很多研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，a型行為模式與心臟病及其他許多并發(fā)癥的關(guān)系。與a型相反，c型行為模式——善良、隱忍、自我犧牲、合作且愉快、不果斷、耐心、服從外部權(quán)威、不外露消極情緒——則被發(fā)現(xiàn)與癌癥有著較高的相關(guān)性。

    以往企業(yè)非常注重的是員工的身體健康，很多企業(yè)每年一次安排員工體檢，未來企業(yè)在員工健康方面能夠做得更多、走得更遠(yuǎn)：定期為員工提供心理體檢，改善辦公環(huán)境、降低辦公壓力，外聘心理專家為員工提供心理宣泄的機(jī)會，為某些容易發(fā)生工作倦怠的崗位提供特別心理輔助。

    四、捍衛(wèi)心靈，企業(yè)需要新機(jī)制

    由于組織小型化、工作變革等方面的影響，以及企業(yè)對于利潤的關(guān)注遠(yuǎn)勝過對員工道德和忠誠度的關(guān)注，當(dāng)今勞動力中的工作倦怠達(dá)到了更高的水平，工作倦怠已經(jīng)不僅僅是公認(rèn)和健康從業(yè)人員的問題，而是反映了組織的機(jī)能失調(diào)。

    從這一根源上講，要改變企業(yè)心理危機(jī)泛濫的現(xiàn)狀，需要重新檢查組織的目標(biāo)、價值、工作負(fù)荷以及獎勵的結(jié)構(gòu)，并加以修正。企業(yè)需要生命力，生命力來自每一個活生生的靈魂，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著實(shí)任重而道遠(yuǎn)，蘊(yùn)含的將是另一場巨大的變革。