自從接管了項(xiàng)目事業(yè)部后，經(jīng)常碰到這種情形。當(dāng)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員針對(duì)客戶對(duì)項(xiàng)目的需求召集研發(fā)人員進(jìn)行解決方案討論時(shí)。研發(fā)人員基本是從自身角度來(lái)考慮項(xiàng)目完成需要時(shí)間、能提供的技術(shù)解決方案，而忽視客戶對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和技術(shù)要求。導(dǎo)致市場(chǎng)銷(xiāo)售人員抱怨研發(fā)人員給出的解決方案客戶不會(huì)接受，項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)展。于是向我尋求支持，希望出面協(xié)調(diào)。雖然每次出面協(xié)調(diào)研發(fā)人員最后都會(huì)給到一個(gè)客戶可接受的解決方案，但這也讓我開(kāi)始質(zhì)疑績(jī)效管理方案的缺陷。

　　剛接手這個(gè)事業(yè)部的管理時(shí)，為了能調(diào)動(dòng)員工的積極性。我制定了一份績(jī)效管理考核方案。方案的基本原則是以各崗位對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小作為考核和獎(jiǎng)金分配依據(jù)。研發(fā)人員可兩種獎(jiǎng)金獲得途徑：一是從新產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)金提成;二是對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展中的客戶定制項(xiàng)目收費(fèi)的獎(jiǎng)金提成。實(shí)踐證明，自從績(jī)效管理考核方案實(shí)施以來(lái)，在新產(chǎn)品研發(fā)和客戶定制項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上，研發(fā)人員的工作積極性都大大增強(qiáng)。但碰到一些收不到客戶定制費(fèi)或技術(shù)難度比較大的項(xiàng)目時(shí)，研發(fā)人員的積極性就大打折扣，于是就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的情形。

　　好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制是靠利益驅(qū)動(dòng)的。從某種程度而言，利益驅(qū)動(dòng)的方向決定了員工的努力方向。之所以出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，表面是部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題，本質(zhì)上卻是利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題。在目前的績(jī)效管理模式下，研發(fā)員工只站在自己的角度看問(wèn)題，而忽視”以客戶為中心“的價(jià)值導(dǎo)向就可以理解了。因此如何讓研發(fā)人員能做到”以客戶為中心“，視客戶為價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。除了需要加強(qiáng)思想引導(dǎo)外，更需要完善利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，所以在這種情況下，我決定對(duì)研發(fā)人員的績(jī)效管理模式進(jìn)行調(diào)整。

　　狼和狽每次狩獵都是一起行動(dòng)。進(jìn)攻時(shí)，狽用前腿抱住狼的腰，用后腿蹲地，推狼前進(jìn)。之所以狼和狽一起合作，一方面是因?yàn)榇蠹叶济鎸?duì)共同的對(duì)手，另一方面在強(qiáng)大的對(duì)手面前，狼和狽必須團(tuán)結(jié)協(xié)作。狼負(fù)責(zé)進(jìn)攻，狽負(fù)責(zé)出謀劃策，提供支持。在項(xiàng)目運(yùn)作中，銷(xiāo)售人員是狼，研發(fā)人員則是狽，必須要”狼狽為堅(jiān)“才有可能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得訂單。因此要讓研發(fā)人員和銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)在一起，就必須要讓他們共同面對(duì)客戶，擁有共同的利益。遵循這個(gè)思路，在研發(fā)人員原有績(jī)效基礎(chǔ)上，我增加了一條。需要研發(fā)人員參與的項(xiàng)目，在項(xiàng)目通過(guò)客戶驗(yàn)收并全部回款后，研發(fā)人員可跟銷(xiāo)售人員一起參與項(xiàng)目提成并依據(jù)對(duì)項(xiàng)目貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。反之，研發(fā)人員參與的項(xiàng)目若最終因研發(fā)的原因?qū)е聼o(wú)法結(jié)案或損失，則研發(fā)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行績(jī)效扣分。

　　方案經(jīng)過(guò)以上調(diào)整并實(shí)施后，研發(fā)人員在這方面的主動(dòng)性大大加強(qiáng)，開(kāi)始與銷(xiāo)售人員一起關(guān)注和重視客戶需求，做到“”狼狽為堅(jiān)“。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　績(jī)效管理是“術(shù)”，思想文化才是“道”。任何工具和方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)。因此，在日常工作中，管理人員除了要不段完善和改進(jìn)工具和方法，也應(yīng)重視思想文化的宣導(dǎo)。

　　作者：蔣巍巍信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>