從事人力資源管理咨詢和培訓(xùn)近十年，關(guān)于績(jī)效管理的課程講過無(wú)數(shù)編，而聽企業(yè)家、人事經(jīng)理談績(jī)效管理的是是非非，則更多。績(jī)效管理，聽起來(lái)更像來(lái)自阿拉伯的故事集《一千零一夜》――千萬(wàn)家企業(yè)都在做，都在采用不同的方法，都付出了不同程度的努力，也收獲了異彩紛呈的果實(shí)，當(dāng)然，更不乏滋味各異的問題與煩惱。

　　對(duì)于績(jī)效管理的意義與價(jià)值，近年來(lái)分歧頗大：有人視之甚高，將之奉為“管理學(xué)的圣杯”;而以索尼前董事天外伺郎為代表的企業(yè)家、學(xué)者則痛斥“績(jī)效主義”帶來(lái)的巨大危害，視之為洪水猛獸。

　　自改革開放以來(lái)，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)引入“計(jì)件工資制”開始，中國(guó)的績(jī)效管理已經(jīng)走了三十年，中國(guó)的企業(yè)、企業(yè)家、學(xué)者從引入績(jī)效管理的概念、到理解、到應(yīng)用、到總結(jié)提高、到全面普及，也走了很長(zhǎng)的一段路，除卻盲目的跟風(fēng)，除卻概念的崇拜，大家今天都在思考：績(jī)效管理到底是猛藥還是鴉片?中國(guó)企業(yè)是否需要績(jī)效管理?如何開展績(jī)效管理才能助力戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?如何開展績(jī)效管理才能避免傷害組織氛圍?……

　　攜為近五十家企業(yè)提供績(jī)效管理方案、為近百家企業(yè)開展績(jī)效管理培訓(xùn)，為近十家企業(yè)擔(dān)當(dāng)長(zhǎng)期績(jī)效顧問的經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)、歸納了針對(duì)績(jī)效管理的六個(gè)命題，希望對(duì)大家客觀、理性地評(píng)價(jià)績(jī)效管理，有效、高效地應(yīng)用績(jī)效管理有所啟發(fā)、有所助益。

　　(一)績(jī)效管理是否能夠代替系統(tǒng)管理。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　思想決定行為，能否做好績(jī)效管理，首先是如何看待績(jī)效管理。許多學(xué)者或培訓(xùn)師批評(píng)企業(yè)高層對(duì)績(jī)效管理重視不夠，而我們看到的情況恰恰相反：多數(shù)企業(yè)的管理者不但沒有忽視績(jī)效管理，而且對(duì)其寄予了過高的期望，把其當(dāng)成了“高大全”式的“管理萬(wàn)金油”，他們片面地認(rèn)為，只要搞了績(jī)效管理，就可以解決企業(yè)的一切管理問題。于是，勞動(dòng)紀(jì)律問題、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行問題、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)問題、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問題，甚至員工忠誠(chéng)問題、職業(yè)操守問題、計(jì)劃生育問題，統(tǒng)統(tǒng)都要納入考核，所有具有管理職能的部門都要參與考核，否則其基本工作似乎就沒有了“抓手”(著力點(diǎn))……這樣的績(jī)效考核，其結(jié)果顯而易見：多達(dá)20-30項(xiàng)的指標(biāo)，指標(biāo)之下還有細(xì)項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目有的只有0.1-0.2分;想考核所有東西，結(jié)果什么東西都沒考好;當(dāng)管理者充滿信心地啟動(dòng)考核之時(shí)，也就是考核失效的開始之日。

　　企業(yè)的管理體系是一個(gè)是立體、多元、多維度的系統(tǒng)，績(jī)效管理固然重要，但它仍不能代替系統(tǒng)管理。企業(yè)必須建立戰(zhàn)略、營(yíng)銷、制造、研發(fā)、財(cái)務(wù)、人事等管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，并有若干的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制機(jī)制維持其有效運(yùn)行。事實(shí)上，在企業(yè)內(nèi)部，絕大多數(shù)工作目標(biāo)及任務(wù)的設(shè)計(jì)下達(dá)、組織實(shí)施、檢查考核是通過各專業(yè)系統(tǒng)的有序運(yùn)作和系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的;績(jī)效考核只是管理系統(tǒng)之一，主要用于評(píng)價(jià)和考核對(duì)企業(yè)影響重大的、跨部門的、最能體現(xiàn)被考核對(duì)象工作特征的指標(biāo)，而不可能面面俱到。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　以企業(yè)的流程管理為例，一個(gè)企業(yè)往往有數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)及管理流程，每個(gè)流程都有數(shù)量不等的控制點(diǎn)，如果完全依靠績(jī)效管理去實(shí)現(xiàn)管控，數(shù)據(jù)收集和考核任務(wù)將非常繁重。事實(shí)上，企業(yè)完全可以通過“協(xié)同辦公”等簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)(mis)實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的固化和管理，而把有限的考核資源留給最關(guān)鍵的事項(xiàng)和目標(biāo)。同理，企業(yè)絕大多數(shù)的管理目標(biāo)都可以、也必須通過管理系統(tǒng)的搭建、設(shè)計(jì)和運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)，單純依靠績(jī)效管理“包打天下”的想法，不但用不好考核，反而可能造成“唯績(jī)效主義”，以及由于繁雜的考核工作而導(dǎo)致的“考核疲勞”與形式主義。

　　(二)績(jī)效管理對(duì)于中國(guó)企業(yè)是否必須。

　　中國(guó)有句老話叫做“吃飯穿衣量家當(dāng)”，中國(guó)企業(yè)是否要做績(jī)效管理，要從審視中國(guó)的國(guó)情、企情與人情出發(fā)。

　　是否要強(qiáng)化績(jī)效管理，一要看企業(yè)的主流業(yè)務(wù)模式。整體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的主流業(yè)務(wù)模式與美、歐、日有很大的不同，除部分國(guó)有企業(yè)占據(jù)壟斷地位之外，多數(shù)企業(yè)還是以制造、服務(wù)等具有人力成本優(yōu)勢(shì)的行業(yè)為主，人力密度高，人均創(chuàng)值低。前總理朱熔基先生在麻省理工學(xué)院的演講中曾經(jīng)有這樣一段精彩的實(shí)證，很能說(shuō)明問題，他說(shuō)：“我調(diào)查了出口到美國(guó)的運(yùn)動(dòng)鞋，”耐克“、”阿迪達(dá)斯“、”銳步“等等這些名牌鞋在中國(guó)生產(chǎn)，出口到美國(guó)來(lái)。因?yàn)檫@些工廠大多設(shè)在中國(guó)沿海的福建省，我在福建省做了調(diào)查。當(dāng)時(shí)每雙運(yùn)動(dòng)鞋的出廠價(jià)20美元，在美國(guó)的零售價(jià)120美元。這20美元給中國(guó)工人留下的就是2美元，但是它可以養(yǎng)活兩個(gè)工人……”。反觀美、歐、日企業(yè)，早已經(jīng)過這一階段，轉(zhuǎn)而走上輸出知識(shí)、技術(shù)、資本、人才的道路，歷史因素決定了他們的業(yè)務(wù)模式屬于知識(shí)、資本、技術(shù)密集型，知識(shí)型員工、受過良好教育的產(chǎn)業(yè)工人是勞動(dòng)力市場(chǎng)的主流。不同的業(yè)務(wù)模式，決定了其所應(yīng)采用的管理方案亦應(yīng)不同：?jiǎn)T工知識(shí)化程度較高的、需要維護(hù)創(chuàng)造和創(chuàng)新環(huán)境的企業(yè)，自然要求管理更加人性、更有彈性;而以勞動(dòng)密集的制造或服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，肯定需要加強(qiáng)成本控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，這也是為什么在20世紀(jì)初西方國(guó)家會(huì)出現(xiàn)科學(xué)管理萌芽的本質(zhì)原因。

　　是否要強(qiáng)化績(jī)效管理，二要看企業(yè)的普遍管理狀態(tài)。整體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的普遍管理狀態(tài)是：管理體系化程度不夠，職業(yè)化的管理環(huán)境缺失。首先是管理體系方面，改革開放30年，中國(guó)真正企業(yè)上的企業(yè)也只有30歲左右，相當(dāng)多的企業(yè)還沒有建立完善的組織、管理體系，以及相應(yīng)的管理文化;由此而及，我們的社會(huì)也還沒有形成高度職業(yè)化的氛圍，不職業(yè)的做法盛行，違反職業(yè)操守的行為成本過低。矯枉必須過正，在這樣的背景下，通過績(jī)效考核的方式加大過失成本，將員工的行為規(guī)范到職業(yè)化的軌道上來(lái)顯然是必然之選。到過新加坡的人都非常感慨其美麗的城市環(huán)境，并且產(chǎn)生過“同是華人城市，為何有此不同”的疑惑，殊不知，美麗的背后，正是持久的、嚴(yán)格到近乎苛刻和野蠻的執(zhí)法手段使然。

　　是否要強(qiáng)化績(jī)效管理，三要看社會(huì)的文化形態(tài)。中國(guó)的社會(huì)文化是比較典型的關(guān)系性文化，人際關(guān)系比較靈活，人情因素比較重，制度和規(guī)則意識(shí)淡薄。這種文化的優(yōu)點(diǎn)是做事的靈活性強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)明顯、個(gè)體效率高，缺點(diǎn)是忽視規(guī)則、自利性明顯、個(gè)體效率的獲得往往以犧牲組織效率為代價(jià)。在這樣的社會(huì)文化背景下，企業(yè)如果沒有明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，相信很快就會(huì)退回到“干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”的狀態(tài)，必然造成對(duì)上進(jìn)者和積極行為的逆向淘汰。從實(shí)踐來(lái)看，中國(guó)公認(rèn)的的優(yōu)秀企業(yè)，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，基本上都具有完整規(guī)范、運(yùn)行良好的績(jī)效管理體系，賽馬而不相馬已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)的共識(shí)。