有關(guān)績效管理的理論、方法和工具正在不斷地拓展和完善，然而績效管理的研究和實踐中仍存在一些爭議之處。對這些爭議進(jìn)行辨析可能不會得到一致認(rèn)可的結(jié)論，但有助于對績效管理產(chǎn)生多一份的理解，從而有助于解決實踐中多一些的問題。如同菲茨杰拉德指出的：“一流的智力測驗就是能力檢驗，這種能力是指一個人在頭腦中同時持有相反的兩種觀點但仍能正常工作的能力?！?

　　定義之辨

　　績效管理的很多爭論源于至今對績效管理體系的定義沒有定論：有的主張績效管理是結(jié)果;有的主張績效管理是行為;有的主張績效管理是素質(zhì);有的主張績效管理體系是素質(zhì)、行為和結(jié)果的結(jié)合體。本文堅持“績效管理體系是結(jié)果”的觀點。

　　“績效管理是行為”的觀點的關(guān)鍵論據(jù)之一是許多工作成果并不一定為行為所能控制，可能會受到與工作無關(guān)的其他因素影響。本文認(rèn)為確實存在行為不能控制的因素能對結(jié)果造成影響，但問題的關(guān)鍵是，任何組織真正的目的或存在的價值是取得結(jié)果，如果僅僅因為行為和結(jié)果之間的關(guān)系難以控制就簡單地用行為來代替結(jié)果，用手段代替目的的話，最終可能造成產(chǎn)生無效的行為而浪費資源。相反的是，如果努力去發(fā)掘行為和結(jié)果的關(guān)系，找到哪些因素可以利用，哪些因素可以去防止，哪些因素可以去影響，做得更為積極和主動，則可以得到更好的結(jié)果。進(jìn)一步地講，從統(tǒng)計學(xué)的角度分析，在多次發(fā)生不可控的隨機(jī)因素影響下會產(chǎn)生一個平均概率分布，即一次事件中，行為和結(jié)果的相關(guān)關(guān)系難以確定，但在多次事件中，結(jié)果的好壞必定與行為有關(guān)。

　　“績效管理是行為”的觀點的關(guān)鍵論據(jù)之二是認(rèn)為關(guān)注結(jié)果會導(dǎo)致忽視行為過程，而對過程控制的缺乏會導(dǎo)致工作成果的不可靠性。本文認(rèn)為恰恰相反，正是由于結(jié)果一旦形成就無法改變，對結(jié)果的關(guān)注會很自然地拓展到在結(jié)果形成前就對能影響結(jié)果的行為過程進(jìn)行關(guān)注。健康組織的第一項要求就是對績效管理提出高標(biāo)準(zhǔn)，這種績效管理是要求能長時間在不同的工作安排中持續(xù)產(chǎn)生成果，絕不是短期投機(jī)取巧于一時，這會很自然地重視對過程的控制。反之，如果將遷就當(dāng)成績效管理，將沒有短處看成了長處，這種管理將使組織失望和士氣低落。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　至于“績效管理是結(jié)果與過程(行為)的統(tǒng)一體”的觀點，本文認(rèn)為這是一種騎墻的做法，表面不失偏頗，實則是回避對績效管理本質(zhì)屬性的分析。

　　因此，本文認(rèn)為：績效管理是組織或個人根據(jù)目標(biāo)要求(更廣義的，包括計劃、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、甚至愿望……)產(chǎn)生的活動成果。為更好地理解績效管理的定義，解釋為什么績效管理需要將行為和素質(zhì)等非績效管理的因素納入管理范圍，本文提出“績效管理主體”和“績效管理要因”兩個新概念，并認(rèn)為：績效管理主體是指產(chǎn)生活動成果的組織或個人;績效管理要因是指對績效管理產(chǎn)生關(guān)鍵性影響的因素。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　提出“績效管理主體”概念的作用是防止績效管理的主體錯位。例如，當(dāng)績效管理主體是大學(xué)時，對大學(xué)的績效管理體系評價內(nèi)容應(yīng)該是其向社會貢獻(xiàn)了多少人才、思想或技術(shù)成果，而不是其從社會中吸納了多少國家撥款、民間捐款，甚至也不是其校辦公司創(chuàng)造了多少可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是，當(dāng)績效管理主體變更為大學(xué)校長時，在一定條件下，將學(xué)校經(jīng)濟(jì)收入或吸收捐贈作為對大學(xué)校長的績效管理評價內(nèi)容則毫不為錯。

　　提出“績效管理要因”概念的作用是防止績效管理的目的泛化?！翱冃Ч芾硪颉笔且驗槠淠軐冃Ч芾碇黧w的績效管理體系產(chǎn)生作用才被納入管理范圍，但不能將其作為目的，而只能將其作為一個管理對象或工具。在此需要注意的是，在績效管理主體發(fā)生改變的情況下，只要符合績效管理的定義條件，某個績效管理主體的績效管理要因會成為另一個績效管理主體的績效管理。例如企業(yè)成功的要因之一是擁有合適的人才，包括招聘到有用的人才，但招聘到有用的人才不是企業(yè)的績效管理，而是招聘人員的績效管理。

　　總之，績效管理是結(jié)果的觀點有助于我們明確方向和集中資源，如果陷于績效管理行為論或績效管理素質(zhì)論而忽視將績效管理結(jié)果作為導(dǎo)向，則會產(chǎn)生舍本逐末的問題。

　　主體之辨

　　績效管理的觀點也有三種，其表現(xiàn)出的主要區(qū)別是管理的對象范圍不同：有的主張績效管理是管理組織績效管理的系統(tǒng);有的主張績效管理是管理員工績效管理的系統(tǒng)，有的主張績效管理是綜合管理組織和員工績效管理的系統(tǒng)。結(jié)合績效管理的定義，本文認(rèn)為：績效管理就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程，是以提升績效管理主體的績效管理作為核心，包括將相關(guān)績效管理體系要因作為對象而進(jìn)行的管理。當(dāng)對績效管理主體進(jìn)行績效管理時，需將該績效管理主體名稱作為前綴加在績效管理之前，如員工績效管理體系、企業(yè)績效管理、政府績效管理體系、高?？冃Ч芾?、小區(qū)物業(yè)績效管理……

　　實踐中，對績效管理主體的有意或無意省略直接影響了績效管理理論的應(yīng)用。典型表現(xiàn)是將員工績效管理體系和企業(yè)績效管理體系混為一談，這直接造成人力資源部門在與高層管理者討論績效管理體系時產(chǎn)生溝通的障礙——個別人力資源工作者抱怨高層管理者不關(guān)心績效管理體系，事實上，沒有任何一位高層管理者忽視企業(yè)或部門績效管理體系，這是他的工作價值所在。例如，bsc本質(zhì)是企業(yè)績效管理體系的工具，若局限于在員工績效管理體系的范圍內(nèi)運用則無法起到應(yīng)有的效果。

　　理解企業(yè)績效管理和員工績效管理的區(qū)別和聯(lián)系(如表1)有助于解決部分實踐中的問題：如員工績效管理的some(能力、機(jī)會、激勵和環(huán)境)四要素中，后三個要素在很大程度上必須放在企業(yè)的系統(tǒng)層面才能得到解決。

　　控制之辨

　　控制是隱藏在績效管理體系背后的一個爭議之處，其中又可分為“是否可控”和“如何控制”的爭議。在“是否可控”方面，有的主張績效管理體系可控，表現(xiàn)如企業(yè)和員工的績效管理體系目標(biāo)或計劃不可改動;有的主張績效管理體系不可控，表現(xiàn)如企業(yè)和員工的績效管理體系目標(biāo)或計劃可以改動。在“如何控制”方面，有的主張控制行為或過程，表現(xiàn)如建立細(xì)致的工作流程和規(guī)范要求員工必須遵守;有的主張控制結(jié)果或目標(biāo)，表現(xiàn)如設(shè)定核心目標(biāo)后由員工進(jìn)行自主管理;有的主張結(jié)果和行為均要控制。本文認(rèn)為可將問題轉(zhuǎn)化為“是否可為”和“如何合作”。
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