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行為科學(xué)認(rèn)為，挫折是指當(dāng)個體從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到阻礙或干擾，致使其動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。
講激勵離不開挫折，否則激勵就是不完整的。有時候，反面的激勵往往能達(dá)到正面激勵想像不到的效果，所以說，挫折激勵也是必不可少的。挫折激勵，就是使基層員工遭受一定的挫折，從而達(dá)到正面激勵的目的和效果。
當(dāng)某個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時，他可能會采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。
遇到挫折后冷靜地分析原因，適當(dāng)?shù)馗淖?、轉(zhuǎn)換需要，調(diào)整行為，這是一種積極的態(tài)度;遇到挫折后承認(rèn)現(xiàn)實條件的限制，承認(rèn)自己能力的不足，從而降低以至去掉原來的需要，這也是一種積極的態(tài)度;遇到挫折，不灰心不喪氣，決心以更堅強的意志、更果敢的行為追求原來的目標(biāo)，滿足原來的需要，同樣是一種積極的態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行挫折激勵的目的，就是要下屬遇挫后以積極的態(tài)度面對，檢查自我，完善自我，利用受挫者的防衛(wèi)機制，促其"升華"。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
當(dāng)人們遇到挫折時常常轉(zhuǎn)向其他目的、其他對象，若這一取代對象屬于較高境界，則稱這一過程為“升華”。升華是防衛(wèi)機制中最富有建設(shè)性的一種。我們知道，司馬遷因受腐刑而發(fā)憤寫作，寫出千古巨著《史記》;屈原被放逐，寫出《離騷》;左丘失明，才有《國語》的誕生，等等。發(fā)憤是一種升華，屬于挫折激勵后的積極態(tài)度。
為了使下屬能取得預(yù)先期望的效果，不要樹立不切實際甚至高不可攀的高目標(biāo)、高指標(biāo)。要對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，幫助他們達(dá)到目標(biāo)。對工作中可能遇到困難要多想一想，并盡可能尋求到克服困難的方法。對下屬提出的期望不要太高，要盡量做到下屬的實際所得不低于大家的平均期望。激勵最要緊的是公正。如果公正，即使下屬所得低于期望值他們也能夠容忍。一個敏感的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)能及時覺察到挫折給下屬帶來的緊張和焦躁，發(fā)現(xiàn)他們在思想和行為上的每一微小變化。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
員工受挫后容易冷靜下來，客觀地分析自身的條件和環(huán)境，反思自身的所思所想、所作所為，以便在今后的工作中盡量減少受挫因素，不斷增強對挫折的容忍力和應(yīng)變力。領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用下屬受挫的特有時機促使下屬在各個方面成熟起來，促使他們總結(jié)教訓(xùn)，分析原因，擺脫困擾，振奮精神，全面提高素質(zhì)能力;并且，及時利用挫折激勵下屬調(diào)整和轉(zhuǎn)變行為目標(biāo)，把對成績、獎勵、晉升等的期望值調(diào)整到一個恰當(dāng)?shù)乃缴希严Ｍ?、動機轉(zhuǎn)變到新的可能會被滿足的需要上來，使受挫者的受挫心理得以緩解，并轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌?、更加有力的潛能激勵?
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